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(新版)质量管理知识竞赛考试题库及答案

一、单项选择题

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理的发展大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但不是一个独立的发展阶段。

2.以下哪个不是质量管理体系的文件类型（）

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量标语

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划等，质量标语主要起到宣传作用，不属于质量管理体系的文件类型。

3.质量特性可以分为真正质量特性和代用质量特性，以下属于代用质量特性的是（）

A.汽车的油耗

B.食品的口感

C.手表的走时精度

D.零件的尺寸公差

答案：D

解析：真正质量特性是直接反映用户对产品期望和要求的质量特性，代用质量特性是为了满足真正质量特性的要求而人为规定的一些参数和指标。零件的尺寸公差是为了保证产品能满足使用要求而规定的技术指标，属于代用质量特性；汽车油耗、食品口感、手表走时精度是用户直接关注的，属于真正质量特性。

4.质量管理中，PDCA循环的顺序是（）

A.计划执行检查处理

B.计划检查执行处理

C.执行计划检查处理

D.检查计划执行处理

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），按照这个顺序不断循环，以实现质量管理的持续改进。

5.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）

A.过程的波动越大

B.过程的缺陷率越高

C.过程的质量水平越高

D.过程的成本越高

答案：C

解析：西格玛水平是衡量过程满足顾客要求能力的一种指标，西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，缺陷率越低，过程的质量水平越高，同时也可能带来成本的降低。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量

B.全过程的管理

C.全员参与的管理

D.方法多样的管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理强调全面的质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量、服务质量等；进行全过程的管理，从市场调研、产品设计、生产制造到售后服务等各个环节都要进行质量管理；全员参与管理，要求企业的全体员工都参与到质量管理中来；采用方法多样的管理，综合运用各种质量管理工具和方法。

2.质量管理常用的统计方法有（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：ABCD

解析：排列图用于找出影响质量的主要因素；因果图用于分析质量问题产生的原因；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态，它们都是质量管理中常用的统计方法。

3.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

解析：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。预防成本是为预防质量问题而发生的费用；鉴定成本是为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等费用；内部故障成本是产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失；外部故障成本是产品在交付后因不满足规定的质量要求所造成的损失。

4.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

答案：ABCD

解析：质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。这些原则是质量管理的基本准则，有助于组织实现持续成功。

5.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD

解析：质量改进一般包括选择课题，确定要改进的方向和目标；掌握现状，了解当前质量状况；分析问题原因，找出导致质量问题的根本原因；拟定对策并实施，针对原因制定改进措施并执行；还包括确认效果、防止再发生和标准化等后续步骤。

三、判断题

1.质量就是指产品的质量。（）

答案：错误

解析：质量不仅包括产品质量，还包括工作质量、服务质量、过程质量等多个方面。

2.质量管理体系一旦建立就不需要再进行更改。（）

答案：错误

解析：质量管理体系需要根据组织的内外部环境变化、顾客需求的改变等因素进行持续改进和调整，以适应不断变化的情况。

3.抽样检验可以完全保证产品的质量。（）

答案：错误

解析：抽样检验是从一批产品中抽取部分样本进行检验，根据样本的检验结果来推断整批产品的质量状况。由于只是抽取部分样本，存在一定的抽样风