商场保洁员中级考试试卷与答案.docVIP

商场保洁员中级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.清洁商场地面常用的工具是（）

A.扫帚B.拖把C.吸尘器D.以上都是

2.清洁玻璃时，清洁剂与水的比例一般是（）

A.1:5B.1:10C.1:15D.1:20

3.商场卫生间异味较大，应重点清洁（）

A.洗手台B.马桶C.地面D.镜子

4.清洁不锈钢制品时，不能使用的是（）

A.专用清洁剂B.钢丝球C.软布D.清水

5.清洁商场内垃圾桶，应（）

A.每天一次B.两天一次C.三天一次D.一周一次

6.商场扶梯清洁时，应在（）进行。

A.营业前B.营业中C.营业后D.随时

7.清洁灯具时，首先要做的是（）

A.擦拭灯罩B.关闭电源C.更换灯泡D.检查线路

8.清洁地毯时，常用的方法是（）

A.干泡清洗B.湿洗C.吸尘器吸D.以上都有

9.商场公共区域清洁，频率最高的是（）

A.墙面B.门窗C.地面D.天花板

10.清洁工具使用后，应（）

A.随意放置B.清洗干净晾干存放C.放在角落D.不用处理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.商场保洁员需要具备的技能有（）

A.清洁技术B.安全知识C.沟通能力D.设备操作能力

2.清洁商场卫生间的用品有（）

A.洁厕剂B.84消毒液C.洗洁精D.玻璃清洁剂

3.商场内地面清洁方式包括（）

A.清扫B.拖地C.打蜡D.抛光

4.清洁玻璃可使用的工具（）

A.玻璃刮B.毛巾C.喷壶D.刷子

5.商场清洁工作中的安全注意事项包括（）

A.防滑B.防触电C.防化学品伤害D.防高空坠落

6.清洁商场内垃圾桶的步骤有（）

A.倒空垃圾B.内外清洗C.消毒D.套上新垃圾袋

7.商场扶梯清洁内容包括（）

A.踏板清洁B.扶手清洁C.围裙板清洁D.梳齿板清洁

8.清洁灯具时需要注意（）

A.戴手套B.使用合适工具C.防止触电D.小心易碎

9.清洁地毯时应注意（）

A.污渍类型B.地毯材质C.清洁频率D.干燥时间

10.商场公共区域包括（）

A.走廊B.大厅C.电梯间D.楼梯间

三、判断题（每题2分，共10题）

1.清洁商场地面时，可直接用湿拖把拖地，无需清扫。（）

2.清洁玻璃时，清洁剂涂抹越多效果越好。（）

3.商场卫生间只要定期清洁，无需随时巡查。（）

4.不锈钢制品可以用酸性清洁剂清洁。（）

5.垃圾桶清洁后不需要消毒。（）

6.商场扶梯在营业中也可以进行深度清洁。（）

7.清洁灯具时，可带电操作。（）

8.地毯湿洗后应尽快通风晾干。（）

9.商场公共区域墙面不需要清洁。（）

10.清洁工具使用后无需整理。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商场卫生间日常清洁流程。

答案：先准备清洁用品，进入卫生间打开门窗通风，清理垃圾，用洁厕剂清洁马桶，用洗洁精清洁洗手台、水龙头等，用玻璃清洁剂擦镜子，清扫地面后拖地，最后喷洒空气清新剂。

2.清洁商场玻璃有哪些要点？

答案：选择合适清洁剂，按比例稀释。先用喷壶均匀喷洒在玻璃上，再用玻璃刮从顶端开始由上至下、由左至右刮擦，遇到顽固污渍可先用软布擦拭，最后检查有无水渍。

3.如何正确清洁商场内的不锈钢制品？

答案：用柔软干净的布，蘸取适量专用不锈钢清洁剂轻轻擦拭，去除污渍后用清水冲洗干净，再用干布擦干，避免使用粗糙工具划伤表面。

4.商场地面打蜡的作用及简单步骤。

答案：作用是保护地面、增加光泽、便于清洁。步骤：先彻底清洁地面，等地面干燥后，用打蜡机均匀打蜡，注意涂抹厚度一致，打完蜡后等待自然干燥。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.当商场客流量大时，如何合理安排保洁工作？

答案：提前规划，安排人员分区域负责。客流量大时，重点维护公共区域如通道、电梯间的卫生，及时清理垃圾，采用快速清洁方式，如用尘推清理地面。等客流量减少后，进行全面深度清洁。

2.谈谈如何提高商场保洁工作的效率和质量。

答案：合理安排工作流程，如按区域、时间有序进行清洁。定期培训提升员工技能，使用合适工具和清洁剂。建立监督检查机制，及时发现问题并整改，激励员工提高工作积极性。

3.若遇到商场内突发污渍情况，应如何处理？

答案：立即携带清洁工具前往，根据污渍类型选择合适清洁剂。先用吸水材料吸干液体污渍，再进行清洁处理。如污渍面积大或难以清理，设置警示标识，避免影响顾客，处理后检查是否残留痕迹。

4.说说商场保洁工作中与顾客沟通的重要性及注意事项。

答案：重要性在于提升顾客满意度，树立良好商场形象。注意事项：语言礼貌客气，主动询问需求；工作时不妨碍顾客通行，若需顾客配合要诚恳说明；面对顾客投诉耐心倾听，及时处理并反馈结果。

答案

一、单项选择题

1.D2.B3.B4.B5.A

6.C7.B8.D9.C10.B

二、多项选择题

1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABC5.ABCD

6.ABCD7.ABCD8.ABCD9