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零售营销管理题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于零售营销的特点？（）

A.直接面对消费者

B.注重购物体验

C.以批发为主要销售形式

D.强调商品陈列

答案：C

解析：零售是直接面向消费者销售商品，注重消费者购物体验，通过商品陈列等吸引顾客，而批发不是零售营销的主要形式。

2.零售企业的核心竞争力是（）。

A.地理位置

B.商品种类

C.服务水平

D.促销活动

答案：C

解析：服务水平能直接影响消费者的购物满意度和忠诚度，是零售企业区别于其他企业并吸引顾客的关键，是核心竞争力。

3.市场细分的依据是（）。

A.产品差异

B.消费者需求差异

C.地理位置差异

D.促销方式差异

答案：B

解析：市场细分就是根据消费者需求的差异性，把整体市场划分为若干具有不同需求特征的子市场。

4.以下哪种定价策略属于心理定价策略？（）

A.成本加成定价

B.随行就市定价

C.尾数定价

D.竞争导向定价

答案：C

解析：尾数定价利用消费者对价格的感知心理，给商品定一个非整数价格，让消费者觉得价格更实惠。

5.零售促销的主要目的是（）。

A.增加销售额

B.提高产品质量

C.改进服务

D.拓展市场

答案：A

解析：零售促销通过各种手段刺激消费者购买，直接目的就是增加销售额。

6.以下哪项不属于零售渠道的功能？（）

A.集散商品

B.沟通信息

C.生产产品

D.承担风险

答案：C

解析：零售渠道负责商品的集散、信息沟通、承担销售风险等，生产产品是生产企业的功能。

7.零售店铺形象的核心是（）。

A.店铺布局

B.商品陈列

C.员工形象

D.店铺氛围

答案：B

解析：商品陈列直接展示商品，能吸引顾客注意力，激发购买欲望，是店铺形象的核心。

8.消费者购买决策过程的起点是（）。

A.收集信息

B.确认需求

C.评估选择

D.购买行为

答案：B

解析：只有先确认了自身需求，才会开始后续的收集信息、评估选择等购买决策过程。

9.以下哪种营销观念是以消费者需求为中心的？（）

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

答案：D

解析：市场营销观念强调以消费者需求为导向，通过满足需求来实现企业目标。

10.零售市场调研的第一步是（）。

A.确定调研目标

B.制定调研计划

C.收集数据

D.分析数据

答案：A

解析：明确调研目标才能有针对性地开展后续调研工作。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.零售营销的要素包括（）。

A.目标市场

B.商品

C.价格

D.渠道

E.促销

答案：ABCDE

解析：零售营销涵盖目标市场选择、商品提供、价格制定、渠道搭建以及促销活动等多个要素，共同构成营销体系。

2.市场定位的方式有（）。

A.避强定位

B.迎头定位

C.重新定位

D.产品定位

E.形象定位

答案：ABC

解析：避强定位避开强大竞争对手；迎头定位直接与对手竞争；重新定位是对原有定位调整，这三种是常见市场定位方式。

3.影响消费者购买行为的因素有（）。

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

E.环境因素

答案：ABCD

解析：文化影响价值观等；社会因素如家庭、群体等；个人因素像年龄、职业等；心理因素包括动机、感知等，这些都会影响购买行为。

4.零售商品的分类方法有（）。

A.按用途分类

B.按原材料分类

C.按加工工艺分类

D.按商品档次分类

E.按销售季节分类

答案：ABCDE

解析：这些都是常见的零售商品分类方法，能便于商品管理、陈列和销售。

5.定价的基本方法有（）。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.利润导向定价法

E.销量导向定价法

答案：ABC

解析：成本导向依据成本定价；需求导向根据需求定价；竞争导向参照竞争对手定价。

6.零售促销的方式有（）。

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

E.网络营销

答案：ABCDE

解析：这些都是零售促销可采用的方式，通过不同手段吸引消费者。

7.零售店铺的布局形式有（）。

A.格子式布局

B.岛屿式布局

C.自由流动式布局

D.混合式布局

E.对称式布局

答案：ABCD

解析：格子式整齐规范；岛屿式灵活吸引顾客；自由流动式营造轻松氛围；混合式结合多种优点。

8.零售企业的服务策略包括（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.个性化服务

E.标准化服务

答案：ABCDE

解析：涵盖购物前、购物中、购物后的服务，