数字生态系统价值创造的要素、过程与结果研究.pdfVIP

摘要

摘要

数字生态系统是数字经济背景下发展起来的新兴组织形态，是一种建立在新兴

数字技术和数字基础设施之上的生态系统。我国高度重视数字生态建设，将数字生

态作为推动社会经济高质量发展的重要战略任务。伴随着我国新型基础设施建设快

速发展，企业数字化转型持续推进，数字生态系统数量和规模持续增长。目前，数

字生态系统实践走在理论研究前列，在数字生态系统快速增长的同时，数字生态系

统的概念化、价值创造和治理研究还处于初期探索阶段。已有研究难以为企业面临

的数字生态系统价值创造问题和挑战提供深刻见解，亟需对数字生态系统的价值创

造开展系统的理论研究。

研究旨在揭示数字生态系统的价值创造机理，探究数字生态系统的价值创造过

程和价值结果，探索数字生态系统要素与价值结果之间的关系，以促进数字生态系

统的持续价值创造。围绕“数字生态系统的价值创造”这个核心问题，开展了四个

子研究，研究一通过扎根理论分析方法构建了数字生态系统的价值创造理论模型，

揭示了数字生态系统的价值创造机理；研究二通过多案例研究方法探索了制度逻辑

对数字生态系统参与者能动性的影响，发现了外部制度因素对数字生态系统价值创

造的间接影响；研究三通过必要条件分析（NCA）和模糊集定性比较分析（fsQCA）

探究了数字生态系统要素组态对客户体验的影响，阐明了数字生态系统要素组态与

体验价值之间的多重因果关系；研究四通过实证方法进一步分析了数字生态系统客

户体验的形成过程和边界条件，验证了数字能力和创新对数字生态系统客户体验的

重要影响，揭示了制度逻辑和系统治理两种治理方式对数字生态系统价值创造的影

响差异。

研究主要得出如下结论：（1）关于数字生态系统的价值创造要素。在数字生态

系统中，价值主张是价值创造的驱动要素，架构设计、业务逻辑和用户界面是价值

创造的核心构成要素，系统治理和用户反馈是价值创造的内部影响要素，数字能力、

产品服务创新、商业模式创新是数字生态系统结构之上的重要运行要素。运行要素、

内部影响要素和制度要素协同联动影响体验价值创造。

2

（）关于数字生态系统的价值创造机理。以生态系统结构观为理论基础，基于

“输入-过程-输出”逻辑分析要素之间的关系和相互作用发现，数字生态系统的价

I

西北大学博士学位论文

值创造始于价值主张的定位和形成，价值主张驱动以架构设计、业务逻辑和用户界

面为核心构成的数字生态系统结构构建和数字化交互平台的形成，数字化交互平台

为个体和组织类生态参与者提供了多重的系统与环境交互，众多异质参与者通过交

互实现了功能价值、体验价值和生态价值创造。

（3）关于数字生态系统的价值创造过程。在系统内部，核心生态参与者通过系

统治理和用户反馈影响数字生态系统的价值创造过程；在系统外部，制度逻辑通过

认知和行为两条路径影响数字生态系统中生态参与者能动性，从而间接影响数字生

态系统的价值创造。聚焦于体验价值，将客户体验作为结果变量，探索数字生态系

统的价值创造路径发现，数字技术采用、数字能力、产品服务创新、商业模式创新、

系统治理、制度工作和制度逻辑七个前因条件均不是高客户体验的单一必要条件，

高客户体验受到多个前因条件多重并发的影响，存在三类高客户体验的条件组态。

基于组态分析发现的“核心”要素，进一步分析客户体验的形成过程和边界条件发

现，数字能力对客户体验具有显著的正向影响，创新在数字能力和客户体验之间发

挥中介效应。制度逻辑调节了数字能力对创新的影响，系统治理对商业模式创新与

客户体验之间的调节效应受到系统治理水平的影响，系统治理对产品服务创新与客

户体验之间关系的调节效应不显著。

研究的创新性主要体现在三个方面：首先，研究构建了一个涉及不同层面要素

的数字生态系统价值创造理论框架，拓展了已有研究对数字生态系统价值创造的单

一、笼统归因，揭示了数字生态系统的价值创造机理，对生态系统的价值创造研究

具有理论贡献。其次，研究突破内生制度研究视域，从外生制度视角，探索了制度

逻辑对数字生态系统参与者能动性的影响，丰富了制度对生态参与者影响的认知，

对数字生态系统的非正式治理研究具有理论贡献。第三，研究发现了数字生态系统

要素集合与客户体验之间的多重因果关系，探索了数字生态系统客户体验