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校园快递满意度调查问卷

一、基本信息

1.您的年级是：

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四/研究生

2.您在校期间平均每月使用校园快递服务的频率是：

A.1-3次

B.4-6次

C.7-10次

D.10次以上

3.您常用的校园快递品牌（可多选）：

A.顺丰

B.京东

C.中通

D.圆通

E.申通

F.韵达

G.邮政

H.其他（请注明：______）

4.您使用校园快递的主要场景（可多选）：

A.网购商品接收

B.个人物品寄件

C.退换货服务

D.代他人取件/寄件

E.其他（请注明：______）

二、服务感知与满意度评价（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，3分=一般，5分=非常满意）

5.快递到达后，短信/APP/公众号等通知的及时性（如“包裹已到，取件码XXX”的推送时间与实际入库时间的间隔）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

6.取件码与包裹实际位置的匹配准确性（如通过取件码能否快速定位包裹存放区域）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

7.取件流程的整体效率（从到达快递点到完成取件的总耗时，含找件、核验、签字/扫码等环节）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

8.快递点工作人员的服务态度（如解答疑问的耐心程度、操作规范度、主动协助找件等）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

9.快递点的环境舒适度（包括空间拥挤度、通风/照明情况、地面整洁度、雨雪天气避雨设施等）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

10.快递包裹的包装完整性（收到包裹时，外包装是否存在破损、挤压、水渍等影响内件的情况）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

11.快递的配送时效（从商家发货到包裹送达校园快递点的总时长，日常非促销期间）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

12.促销活动期间（如“双11”“618”）的配送时效与日常相比：

A.明显延迟（超过3天）

B.略有延迟（1-2天）

C.基本一致

D.更快（因提前备货）

13.寄件服务的便捷性（包括填写运单、称重、支付、打包协助等环节的操作难度）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

14.暂存服务的可靠性（如因临时无法取件，申请包裹暂存后，快递点是否能按约定时间保留并确保包裹安全）：

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

E.5分

15.问题反馈的处理效率（如包裹丢失、破损、取件码错误等问题，联系工作人员后解决的时间）：

A.1分（超过24小时未解决）

B.2分（12-24小时解决）

C.3分（6-12小时解决）

D.4分（1-6小时解决）

E.5分（30分钟内解决）

三、具体问题与改进需求

16.您在使用校园快递服务时遇到过以下哪些问题（可多选）：

A.取件码错误或重复，导致无法找到包裹

B.包裹被误拿或丢失（非本人原因）

C.外包装破损，内件商品损坏

D.快递点排队时间过长（超过15分钟）

E.夜间或节假日取件时间受限（如快递点提前关门）

F.寄件时运费定价不透明（如无明确价目表）

G.通知信息不完整（如未注明快递点具体位置、是否需要身份证）

H.其他（请注明：______）

17.针对上一题中您遇到的问题，最令您困扰的是（单选）：

A.取件码错误或重复

B.包裹丢失/误拿

C.包裹破损

D.排队时间过长

E.服务时间受限

F.运费不透明

G.通知信息不全

H.其他（请注明：______）

18.您认为校园快递点最需要改进的方面是（可多选）：

A.增加取件高峰期的工作人员数量

B.优化包裹分类存放规则（如按楼层、专业、取件码分区）

C.延长服务时间（如早8点前/晚10点后开放）

D.提供自助取件设备（如智能快递柜）

E.加强包装保护（如对易碎品额外贴标、加缓冲材料）

F.完善问题反馈渠道（如线上客服、投诉热线）

G.提升寄件服务效率（如提供电子运