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售前客户投诉处理满意度回访基于区块链技术的可信数据存证与分析平台搭建试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术的核心特点不包括（）

A.去中心化B.可篡改C.不可篡改D.分布式

答案：B

2.售前客户投诉处理流程第一步是（）

A.记录投诉B.解决问题C.反馈结果D.分析原因

答案：A

3.数据存证在区块链上的优势是（）

A.容易丢失B.安全性低C.可追溯D.成本高

答案：C

4.满意度回访常用方式不包括（）

A.电话回访B.邮件回访C.实地回访D.短信轰炸

答案：D

5.区块链的分布式账本是（）

A.集中存储B.多个节点存储C.单个节点存储D.云端存储

答案：B

6.分析平台搭建首要考虑的是（）

A.界面美观B.功能实用性C.开发成本D.开发周期

答案：B

7.客户投诉处理满意度指标不包括（）

A.响应速度B.问题解决程度C.客户情绪D.投诉次数

答案：D

8.区块链中负责验证交易的是（）

A.矿工B.管理员C.开发者D.普通用户

答案：A

9.数据存证的关键作用是（）

A.数据加密B.数据备份C.保证数据真实性D.数据共享

答案：C

10.搭建分析平台选择技术框架需考虑（）

A.流行程度B.与业务匹配度C.学习难度D.开源情况

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术类型有（）

A.公有链B.私有链C.联盟链D.混合链

答案：ABC

2.售前客户投诉处理原则包括（）

A.快速响应B.客户至上C.实事求是D.尽量拖延

答案：ABC

3.数据存证可应用场景有（）

A.合同存证B.版权存证C.医疗数据存证D.购物记录存证

答案：ABCD

4.满意度回访问题设计方向有（）

A.处理结果满意度B.服务态度C.处理流程合理性D.客户个人隐私

答案：ABC

5.搭建分析平台需要的技术有（）

A.数据采集技术B.数据分析技术C.数据可视化技术D.数据删除技术

答案：ABC

6.区块链的共识机制有（）

A.POWB.POSC.DPOSD.MD5

答案：ABC

7.客户投诉原因可能有（）

A.产品质量问题B.服务态度不好C.宣传不符D.心情不佳

答案：ABC

8.数据存证优势在于（）

A.防篡改B.可追溯C.安全可靠D.成本低廉

答案：ABC

9.分析平台数据来源可以是（）

A.数据库B.日志文件C.第三方平台D.凭空捏造

答案：ABC

10.售前客户服务内容包括（）

A.产品咨询解答B.需求分析C.方案推荐D.直接推销

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.区块链技术一定能保证数据绝对安全。（）

答案：×

2.售前客户投诉不用太在意，反正还没成交。（）

答案：×

3.数据存证只能在区块链上实现。（）

答案：×

4.满意度回访只需要问客户满不满意就行。（）

答案：×

5.搭建分析平台不需要考虑数据安全。（）

答案：×

6.公有链任何人都可以参与交易和记账。（）

答案：√

7.客户投诉处理完就不用再跟进。（）

答案：×

8.区块链的所有节点都存储完整账本。（）

答案：×

9.分析平台搭建好后不需要维护。（）

答案：×

10.售前服务质量对客户成交影响不大。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链技术用于数据存证的原理。

答案：区块链通过分布式账本、密码学技术和共识机制，将数据以区块形式按顺序相连。新数据经共识算法验证后写入新区块，区块包含前一区块哈希值，形成链式结构，保证数据不可篡改、可追溯，实现可靠存证。

2.说明售前客户投诉处理的关键步骤。

答案：首先快速响应记录投诉，接着详细了解问题并分析原因，制定解决方案，及时解决问题，最后将处理结果反馈给客户并进行满意度回访。

3.分析搭建可信数据存证与分析平台面临的主要挑战。

答案：技术方面，要确保区块链性能、数据安全与隐私保护；业务层面，需与业务深度融合，满足实际需求；管理上，要应对法规政策变化，保障平台合规运营。

4.简述满意度回访对售前客户投诉处理的重要性。

答案：通过回访能了解客户对投诉处理的