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物业管理服务协议及消防安全责任书(与业主或使用人)

为明确物业管理服务双方权利义务，维护物业管理区域内公共秩序与安全，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，甲方（物业服务企业）与乙方（物业业主/使用人）经平等协商，就乙方所购/使用的位于[物业具体地址，如：XX市XX区XX路XX小区XX栋XX单元XX室，建筑面积XX平方米]物业的物业管理服务及消防安全责任事宜，达成如下协议：

第一部分物业管理服务协议内容

第一条协议双方主体

甲方：[物业服务企业全称]，统一社会信用代码：[填写]，注册地址：[填写]，法定代表人：[填写]，具备物业服务企业相应资质（资质等级：[填写]）。

乙方：物业业主/使用人，姓名：[填写]，身份证号（或其他有效证件号）：[填写]，联系地址：[填写]，联系电话：[填写]（注：仅用于协议通知，不做其他用途）。

第二条物业管理服务内容与标准

甲方提供的物业管理服务涵盖物业共用部位、共用设施设备的日常维护与管理，公共区域环境卫生清洁，绿化养护，公共秩序维护，以及消防、安防等公共安全保障服务，具体内容及标准如下：

（一）共用部位维护与管理

1.共用部位范围：包括房屋主体承重结构（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶）、公共门厅、楼梯间、走廊通道、户外墙面、共用门窗、避雷装置等。

2.维护标准：每月对共用部位进行1次全面检查，记录检查结果并建立档案；发现墙面脱落、门窗损坏等问题，24小时内启动维修程序，一般维修3个工作日内完成，重大维修制定专项方案并公示进度；禁止任何单位或个人擅自占用、挖掘、改造共用部位，确需施工的需提前5个工作日向甲方提交书面申请，经审核同意并签订《施工管理协议》后方可实施。

（二）共用设施设备运行与维护

1.共用设施设备范围：包括电梯、消防设施（消防栓、自动喷淋系统、火灾报警系统等）、供排水系统（水箱、水泵、管道）、供电系统（变配电设备、公共照明）、弱电系统（监控、门禁、通讯线路）、公共道路、停车场（库）等。

2.维护标准：

-电梯：每日进行1次运行检查，每15日由专业维保单位进行常规保养，每6个月进行安全性能检测，确保电梯紧急报警装置24小时有效响应，困人故障30分钟内到达现场救援；

-供排水系统：每周检查水泵运行状态，每季度清洗水箱并公示检测报告，公共区域管道堵塞2小时内到场疏通；

-供电系统：每日巡查变配电设备，公共照明故障24小时内修复；

-弱电系统：监控设备完好率不低于98%，存储记录保留至少30日；门禁系统故障48小时内修复；

-停车场（库）：地面/墙面标识清晰，减速带、挡车器等设施完好，每日清洁1次，照明系统24小时正常运行。

（三）公共环境卫生服务

1.清洁范围：公共楼道、电梯间、公共卫生间、小区道路、绿化带、垃圾收集点等公共区域。

2.清洁标准：

-楼道：每日清扫1次，每周拖洗1次，扶手、窗台每周擦拭2次；

-电梯间：每日清洁2次（早晚高峰后），镜面、按键每2小时擦拭1次；

-小区道路：每日普扫2次（7:00前、18:00前），动态保洁至21:00，无明显垃圾堆积；

-垃圾管理：垃圾桶（箱）每日清理2次，夏季每4小时清运1次，冬季每6小时清运1次，周边地面无散落垃圾、无异味；公共区域设置可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类垃圾桶，标识清晰；

-公共卫生间：每日清洁4次（7:00、11:00、15:00、19:00），定期消毒（夏季每日1次，冬季每2日1次），无积水、无异味、无蚊蝇。

（四）绿化养护服务

1.绿化范围：小区内公共绿地、花坛、行道树、景观植物等。

2.养护标准：

-乔木：每年修剪1-2次（春季、秋季），及时清理枯枝，病虫害防治每季度1次；

-灌木、地被植物：每月修剪1次，保持造型整齐，无杂草（杂草覆盖率≤5%）；

-草坪：生长季节（4-10月）每周修剪1次，非生长季节每2周修剪1次，高度控制在5-8厘米；

-景观花卉：根据花期及时更换，保持开花植物覆盖率≥80%，无枯萎、死亡植株；

-灌溉系统：定期检查管道、喷头，确保正常使用，夏季每日早晚各浇水1次（避开高温时段），冬季每3日浇水1次。

（五）公共秩序维护服务

1.门岗管理：实行24小时值班制度，对来访人员、车辆进行登记（业主可通过IC卡、人脸识别通行），大件物品搬出需核实业主授权；

2.巡逻管理：保安人员每2小时对小区公共区域（楼道、车库、绿化带等）进行1次巡查，夜间（22:00-6: