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2025年国考呼和浩特审特结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：

呼和浩特市冬季降雪频繁，某日你在市应急管理局值班时，接到群众举报称某路段因积雪导致交通堵塞，部分车辆被困，且气温骤降，有老人和儿童在车内等待救援。作为现场负责人，你如何处理？

答题框架：

1.快速响应，安抚情绪：立即联系交警和路政部门，疏导交通，安抚被困群众情绪。

2.多方协调，制定方案：

-调动环卫部门撒盐除雪；

-协调救援车辆，优先转移老人和儿童；

-启动临时避寒点，提供热水和食物。

3.信息发布，加强沟通：通过官方渠道发布路况信息，避免二次拥堵。

4.复盘总结，完善预案：事后分析积雪处置不足，优化冬季应急预案。

金句：

-“雪情就是命令，群众安全至上。”

-“协调是关键，联动是保障。”

-“应急工作无小事，细节决定成败。”

2.题目：

你在呼和浩特市环保局工作时，接到市民投诉某企业夜间偷排污水，污染附近水源。你作为调查组成员，如何展开工作？

答题框架：

1.迅速核查，收集证据：

-立即带队夜查企业排污口；

-调取周边监控录像，固定证据。

2.联合执法，严肃处理：

-责令企业立即停产整改；

-没收非法排污设备，处以罚款。

3.公开曝光，接受监督：

-通过政府网站公示处理结果；

-回访群众，确保问题解决。

4.长效机制，预防为主：

-建立夜间巡查制度；

-加强企业环保培训。

金句：

-“环保无小事，执法要严格。”

-“群众投诉是镜子，监督是动力。”

-“处罚不是目的，守法才是根本。”

3.题目：

呼和浩特市某公园因设备老化，导致游乐设施突发故障，造成游客滞留。作为现场负责人，你如何妥善处理？

答题框架：

1.安全第一，疏散游客：

-立即启动应急预案，关闭故障设备；

-播放广播安抚游客，引导至安全区域。

2.抢修维护，保障安全：

-联系专业维修团队抢修；

-检查其他设备，排除隐患。

3.解释沟通，争取谅解：

-向游客说明情况，承诺赔偿方案；

-安排餐饮和娱乐活动，缓解等待情绪。

4.责任追究，改进管理：

-调查故障原因，追究相关责任；

-完善设备定期检测制度。

金句：

-“安全无小事，游客利益是底线。”

-“突发事件面前，沟通是桥梁。”

-“事后反思是进步的阶梯。”

二、人际关系类（共3题，每题10分）

1.题目：

你在呼和浩特市卫健委工作，因政策调整，部分医生不满绩效考核方案，向你反映意见。作为科室负责人，你如何协调？

答题框架：

1.倾听理解，尊重诉求：

-安排单独谈话，耐心听取医生意见；

-表达理解，避免对立情绪。

2.分析问题，科学调整：

-调研同类医院绩效考核方案；

-优化方案，兼顾公平与激励。

3.公开透明，征求意见：

-组织科室会议，公示调整后的方案；

-收集反馈，进一步优化。

4.加强沟通，建立信任：

-定期召开座谈会，听取意见；

-宣传政策，消除误解。

金句：

-“尊重是沟通的前提，理解是解决问题的钥匙。”

-“公平是激励的基石，科学是优化的保障。”

-“人心齐泰山移，团结才能共赢。”

2.题目：

你在呼和浩特市文旅局负责景区管理，因游客投诉讲解员服务态度差，你作为分管领导，如何处理？

答题框架：

1.调查核实，分清责任：

-查看监控和游客反馈，确认问题；

-批评讲解员，责令整改。

2.加强培训，提升素质：

-组织礼仪和服务培训；

-开展情景模拟，提升应变能力。

3.完善制度，强化监管：

-建立考核机制，定期评估服务；

-设立投诉专线，及时处理问题。

4.树立榜样，传递正能量：

-表彰优秀讲解员，树立标杆；

-营造“服务至上”的团队文化。

金句：

-“服务是文旅的灵魂，态度决定形象。”

-“培训是提升的阶梯，监管是保障的防线。”

-“榜样的力量无穷，文化自信源自服务。”

3.题目：

你在呼和浩特市信访局工作，某群众因多次投诉未解决，情绪激动，对你进行言语攻击。你如何应对？

答题框架：

1.保持冷静，控制情绪：

-不争辩，耐心倾听诉求；

-使用“请您冷静”等安抚性语言。

2.记录问题，分类处理：

-详细记录投诉内容，分类转交相关部门；

-告知办理时限，避免二次投诉。

3.主动跟进，及时反馈：

-定期回访，了解办理进度；

-主动沟通，解决遗留问题。

4.法律保障，依法办事：

-告知群众维权途径；

-必要时寻求法律援助。

金句：

-“情绪是问题的导火索，理性是解决的关键。”

-“信访是民意窗口，耐心是沟通的桥梁。”

-“依法办事是底线，公平正义是目标。”

三、组织管理类（共3