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2025年居民手机号码携号转网服务合同协议

鉴于用户希望在其选择的新电信业务经营者处继续使用其原电信业务经营者分配的手机号码，原电信业务经营者（以下简称“转出方”）与用户协商一致，并接受用户委托，为用户办理携号转网服务事宜，依据《中华人民共和国电信条例》、《携号转网服务管理暂行办法》及相关规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称携号转网，是指电信用户在保持其原有手机号码不变的情况下，将其电信业务关系从原电信业务经营者（转出方）转移至新电信业务经营者（转入方）的行为。

1.2用户，是指申请携号转网的居民个人。

1.3转出方，是指用户原办理电信业务的电信业务经营者。

1.4转入方，是指用户选择的新电信业务经营者。

1.5号码，是指由电信业务经营者为用户分配并用于识别用户身份的手机号码。

第二条用户信息及资格

2.1申请人（用户）承诺其系中华人民共和国境内的居民，拥有有效身份证件，并使用转出方提供的手机号码。

2.2申请人承诺其提供的所有个人信息及资料真实、准确、完整，并愿意承担因信息不实或提供虚假信息导致的一切后果。

2.3申请人承诺其申请携号转网的手机号码符合转出方及转入方关于携号转网的业务规则要求。

第三条携号转网服务内容

3.1转出方负责按照国家相关规定及业务流程，配合转入方完成用户携号转网的申请受理、用户信息核对、号码冻结与解冻、预存费用及欠费结清等手续。

3.2转入方负责按照国家相关规定及业务流程，审核用户的携号转网申请资格，接收转出方提供的用户信息，为用户提供新电信服务，并承担转网成功后的服务责任。

3.3用户负责按照本协议约定及转入方要求，提交携号转网申请所需材料，并配合转出方和转入方完成相关手续。

第四条携号转网申请与审核

4.1用户应通过转出方或转入方指定的渠道提交携号转网申请。

4.2用户提交申请时，应提供以下材料：

(一)申请人本人的有效身份证件原件及复印件；

(二)转出方要求提供的其他材料。

4.3转出方应在收到用户申请材料后____个工作日内完成用户资格审核和信息核对，并向转入方提供相关用户信息。

4.4转入方应在收到转出方提供的用户信息后____个工作日内完成用户资格审核。审核通过的，用户携号转网申请进入号码转移阶段；审核不通过的，转入方应向用户说明理由。

第五条号码冻结与解冻

5.1自转出方收到用户有效的携号转网申请材料之日起，转出方应立即对用户的手机号码进行冻结，直至携号转网手续完成。

5.2用户在申请携号转网过程中需要暂停服务的，应事先与转出方协商，并遵守转出方相关规定。

5.3携号转网手续完成后，转出方应在规定时限内解除对用户手机号码的冻结。

第六条费用结算

6.1用户在原电信业务关系终止前产生的欠费，应按照转出方相关规定结清。

6.2用户在原电信业务关系终止前预存的费用，其处理方式按照转出方及转入方约定的规则执行，具体方式包括但不限于：

(一)按用户选择的服务套餐抵扣相应费用；

(二)按约定比例退还；

(三)转移至转入方作为用户在新业务的预存款。

6.3任何一方因履行本协议产生的合理费用（包括但不限于手续费、服务费等），由该方自行承担，除非另有约定。

第七条双方权利与义务

7.1用户的权利：

(一)享有在符合国家规定及转出方、转入方业务规则要求时申请携号转网的权利；

(二)有权要求转出方和转入方按照国家规定及本协议约定履行各自义务；

(三)有权查询携号转网的办理进度和结果。

7.2用户的义务：

(一)按照本协议约定及转出方、转入方要求提供真实、准确、完整的个人信息及材料；

(二)按时结清在原电信业务关系终止前的欠费；

(三)配合转出方和转入方完成携号转网的申请、审核及后续手续；

(四)遵守转出方和转入方的相关规定。

7.3转出方的权利与义务：

(一)有权要求用户提供办理携号转网所需的全部材料；

(二)应按照国家规定及本协议约定，及时、准确地向转入方提供用户信息；

(三)应按照国家规定及本协议约定，配合转入方完成号码冻结与解冻等手续；

(四)应确保用户在携号转网前享有的各项权利得到保障。

7.4转入方的权利与义务：

(一)有权审核用户的携号转网申请资格；

(二)应按照国家规定及本协议约定，及时接收转出方提供的用户信息；

(三)应按照国家规定及本协议约定，为用户提供新电信服务，并承担相应的服务责任；

(四)应确保用户在携号转网后能够继续使用其原有手机号码。

第八条保密条款

8.1双方对于在本协议