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公司售票值班员职业健康操作规程

文件名称：公司售票值班员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员在售票过程中的职业健康操作。适用于公司内部所有售票窗口、自助售票机等售票场所。值班员在执行售票任务时，必须严格遵守本规程，确保自身及顾客的安全健康。规程内容包括售票操作流程、安全注意事项、个人防护等，旨在提高工作效率，保障员工健康。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.值班员上岗前应穿戴整齐，佩戴工作牌，并根据工作需要佩戴必要的防护用品，如手套、口罩等。

b.手套应选择适合的手型，确保贴合手部，避免操作过程中手套破损。

c.口罩应覆盖口鼻，确保呼吸顺畅，避免尘埃、细菌等有害物质吸入。

d.操作过程中，如需接触钱币、票据等物品，应佩戴一次性手套，防止交叉感染。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查售票系统是否正常运行，包括电脑、打印机、网络等设备。

b.检查自助售票机是否正常，包括显示屏、触摸屏、打印机等部分。

c.检查售票窗口的照明、通风设施是否良好，确保操作环境舒适。

d.检查售票窗口的消防设施是否完好，确保火灾发生时能够及时应对。

3.作业区域的准备要求：

a.值班员应保持售票窗口的整洁，定期清理桌面、地面等区域，确保环境整洁。

b.值班员应将售票相关资料、票据、钱币等物品整齐摆放，便于取用。

c.值班员应熟悉售票窗口的布局，确保操作过程中能够快速找到所需物品。

d.值班员在操作过程中，应保持桌面整洁，避免摆放与工作无关的物品。

e.值班员应关注售票窗口周边的安全状况，确保顾客在购票过程中的人身安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.打开售票系统，登录账户，确保系统处于正常工作状态。

b.检查自助售票机状态，确认其显示屏、触摸屏、打印机等部件正常运行。

c.根据顾客需求，选择合适的售票方式，如窗口售票或自助售票。

d.对于窗口售票，引导顾客至窗口，耐心解答顾客疑问，确认购票信息无误。

e.输入购票信息，包括车次、座位、票价等，核对无误后提交订单。

f.顾客支付票款，值班员确认支付成功，打印车票并交付顾客。

g.对于自助售票，指导顾客操作自助售票机，确保顾客顺利完成购票。

h.操作完成后，关闭售票系统，整理售票窗口，为下一轮工作做好准备。

2.特殊工序的操作规范：

a.在处理退票、改签等特殊业务时，需严格按照公司规定和流程操作。

b.退票时，需核对车票信息，确认退票原因，按照规定扣除相应费用。

c.改签时，需重新输入新的车次信息，确保改签信息准确无误。

d.特殊业务操作过程中，如遇问题，应及时向上级汇报，寻求解决方案。

3.异常工况的处理方法：

a.如遇售票系统故障，应立即关闭系统，避免数据丢失，并通知技术支持人员进行维修。

b.自助售票机出现故障时，应引导顾客至窗口购票，同时报修自助售票机。

c.在处理顾客投诉或纠纷时，应保持冷静，耐心倾听顾客诉求，按照公司规定进行处理。

d.遇到紧急情况，如火灾、盗窃等，应立即启动应急预案，确保自身及顾客安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.计算机系统运行稳定，无卡顿、死机等现象。

b.打印机输出纸张质量良好，无墨迹不均匀、打印线条模糊等问题。

c.自助售票机的触摸屏响应灵敏，无延迟现象。

d.系统运行过程中，电源供应稳定，电压波动在规定范围内。

e.设备运行噪音在可接受范围内，无异常响声。

f.服务器运行温度正常，散热良好，无过热警告。

2.典型故障现象：

a.计算机系统频繁死机，重启后恢复正常，但不久后再次出现。

b.打印机打印出白纸或打印质量差，纸张通过打印机时出现卡纸现象。

c.自助售票机的触摸屏无反应或反应迟钝，操作异常。

d.设备电源指示灯闪烁或完全熄灭，可能存在电源供应问题。

e.设备运行噪音过大，可能存在机械故障。

f.服务器运行温度异常，散热系统可能存在问题。

3.状态监测的操作要求：

a.值班员应定期检查设备运行状态，如发现异常情况，应及时记录并报告。

b.每日开机前，应对设备进行例行检查，确认无故障后方可投入使用。

c.对设备进行定期维护，如清洁、润滑等，以确保设备长期稳定运行。

d.设备运行过程中，值班员应密切关注设备运行情况，发现异常立即停止操作，查找原因。

e.对于无法自行处理的故障，应及时通知维修人员，并按照维修人员的要求配合检查和维修。

f.值班员应熟悉设备的正常工况参数，以便快速判