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改善护理服务行动计划工作方案

一、工作背景

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人民群众对健康的需求日益增长，对护理服务的质量和水平也提出了更高的要求。护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，直接关系到患者的健康和安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意度。然而，当前护理服务领域仍存在一些问题，如护理人员数量不足、护理服务内涵不丰富、护理服务模式有待创新等，这些问题制约了护理服务质量的提升，影响了患者的就医体验。为了进一步改善护理服务，提高护理质量，满足人民群众日益增长的健康需求，特制定本行动计划工作方案。

二、工作目标

1.短期目标（12年）

增加护理人员数量，提高护士配备水平，使医院病房护士与实际开放床位比不低于0.4:1。

优化护理服务流程，缩短患者等候时间，提高护理服务效率，患者挂号、缴费、检查等环节的等候时间平均缩短15%。

提高患者对护理服务的满意度，患者满意度达到90%以上。

2.中期目标（35年）

完善护理服务内涵，丰富护理服务项目，开展延伸护理服务，为出院患者提供延续性护理服务。

建立健全护理质量管理体系，加强护理质量控制，护理不良事件发生率较之前降低20%。

提升护理人员专业素养和业务能力，护士接受继续教育的比例达到100%，专科护士占护士总数的比例达到20%。

3.长期目标（5年以上）

形成具有中国特色的护理服务模式，实现护理服务的专业化、规范化、标准化。

推动护理学科发展，提高护理科研水平，在国家级核心期刊发表护理相关科研论文数量逐年增加。

提高全社会对护理工作的认知度和认可度，营造尊重护士、关爱护士的良好社会氛围。

三、具体工作内容与措施

（一）加强护理人员队伍建设

1.增加护理人员数量

各医疗机构根据实际服务需求，科学合理配置护理人员。卫生健康行政部门加强对医疗机构护士配备情况的监督检查，对护士配备不达标的医疗机构责令限期整改。

鼓励医学院校扩大护理专业招生规模，增加护理人才供给。同时，通过政府补贴、学费减免等政策，吸引更多优秀学生报考护理专业。

2.提高护理人员专业素质

建立完善的护理人员继续教育体系，定期组织护理人员参加业务培训和学术交流活动。培训内容包括基础护理知识、专科护理技能、人文关怀等方面。

加强专科护士培养，制定专科护士培训标准和考核制度，选拔优秀护士参加专科护士培训，提高专科护理水平。

鼓励护理人员开展科研工作，对在护理科研方面取得突出成绩的人员给予奖励和支持。

3.改善护理人员工作待遇

提高护理人员薪酬水平，建立合理的薪酬分配制度，体现多劳多得、优绩优酬。

改善护理人员工作环境，合理安排工作时间，避免护士过度劳累。

为护理人员提供晋升机会和职业发展空间，对表现优秀的护理人员给予表彰和奖励。

（二）优化护理服务流程

1.门诊护理服务流程优化

设立导诊台，增加导诊护士数量，为患者提供咨询、引导等服务，帮助患者快速找到就诊科室。

推行预约挂号、自助挂号、移动支付等便捷服务，减少患者排队等候时间。

优化检查检验流程，实行集中采血、检查结果自助打印等措施，提高检查检验效率。

2.病房护理服务流程优化

实施床边结算、出院随访等服务，方便患者办理出院手续。

加强医护沟通协作，建立医护一体化工作模式，提高医疗护理服务质量。

运用信息化手段，实现护理文书电子化，减少护士书写护理文书的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

（三）丰富护理服务内涵

1.开展优质护理服务

以患者为中心，全面落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

加强基础护理，做好患者的生活护理、病情观察、康复指导等工作。

注重人文关怀，关心患者的心理需求，为患者提供心理支持和疏导。

2.拓展护理服务领域

开展延伸护理服务，为出院患者提供上门护理、康复指导、健康咨询等服务。

加强社区护理服务，建立社区护理服务网络，为社区居民提供基本护理服务和健康管理服务。

发展老年护理、母婴护理、临终关怀等特色护理服务，满足不同人群的护理需求。

（四）加强护理质量管理

1.建立健全护理质量管理体系

制定护理质量控制标准和考核制度，定期对护理质量进行检查和评估。

成立护理质量管理委员会，负责护理质量管理工作的组织、协调和指导。

建立护理质量持续改进机制，对护理质量存在的问题及时进行分析和整改。

2.加强护理安全管理

强化护理人员的安全意识，定期开展护理安全培训和教育活动。

建立护理不良事件报告制度，鼓励护士主动报告护理不良事件，对隐瞒不报的行为进行严肃处理。

加强对护理安全隐患的排查和整改，确保患者的护理安全