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售后服务中的客户acquisition成本分析与优化试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户acquisition成本是指（）

A.吸引新客户的花费B.维护老客户的花费C.所有客户花费总和

答案：A

2.以下哪项通常不属于获取客户的渠道成本（）

A.广告费用B.员工培训C.线上推广费用

答案：B

3.降低客户acquisition成本，首先要（）

A.提高产品质量B.精准定位客户C.增加促销活动

答案：B

4.评估客户acquisition成本效果的指标是（）

A.客户满意度B.客户流失率C.客户获取成本回报率

答案：C

5.社交媒体推广在客户acquisition中的优势是（）

A.成本低覆盖面广B.直接促成交易C.无需维护

答案：A

6.客户acquisition成本计算不涉及（）

A.营销人员工资B.产品研发费用C.市场调研费用

答案：B

7.优化客户acquisition成本时，数据的作用是（）

A.可有可无B.辅助决策C.仅用于记录

答案：B

8.提高客户acquisition效率可以（）

A.降低价格B.优化流程C.减少推广

答案：B

9.传统广告在客户acquisition中的缺点是（）

A.受众精准B.成本高C.效果持久

答案：B

10.新客户首次购买金额与客户acquisition成本对比可衡量（）

A.购买潜力B.成本效益C.客户忠诚度

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户acquisition成本包含以下哪些方面（）

A.广告宣传费用B.市场调研费用C.客户服务费用D.渠道拓展费用

答案：ABD

2.优化客户acquisition成本的方法有（）

A.精准营销B.提高客户转化率C.拓展新渠道D.减少售后服务

答案：ABC

3.影响客户acquisition成本的因素有（）

A.市场竞争程度B.产品定位C.客户群体D.营销手段

答案：ABCD

4.以下属于线上客户acquisition渠道的是（）

A.搜索引擎广告B.电商平台推广C.线下活动D.社交媒体营销

答案：ABD

5.衡量客户acquisition成本的指标有（）

A.单位客户获取成本B.客户获取总成本C.客户终身价值D.客户重复购买率

答案：AB

6.降低客户acquisition成本可从哪些环节入手（）

A.目标客户筛选B.营销内容优化C.销售流程简化D.提高产品价格

答案：ABC

7.客户acquisition成本分析的意义在于（）

A.评估营销效果B.优化资源配置C.提升客户满意度D.增加利润空间

答案：ABD

8.线下获取客户的方式有（）

A.举办讲座B.电话营销C.参加展会D.电子邮件营销

答案：AC

9.优化客户acquisition成本时需考虑（）

A.客户质量B.品牌形象C.长期效益D.竞争对手策略

答案：ABCD

10.客户acquisition渠道评估指标包括（）

A.渠道流量B.转化率C.成本投入D.客户留存率

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户acquisition成本只包含直接的营销费用。（）

答案：错

2.精准定位客户可以有效降低客户acquisition成本。（）

答案：对

3.新渠道一定能降低客户acquisition成本。（）

答案：错

4.客户acquisition成本分析不需要考虑时间因素。（）

答案：错

5.提高产品价格必然会降低客户acquisition成本。（）

答案：错

6.社交媒体营销的客户acquisition成本一定低于传统广告。（）

答案：错

7.客户获取成本回报率越高，说明客户acquisition成本控制越好。（）

答案：对

8.减少市场调研能直接降低客户acquisition成本。（）

答案：错

9.优化客户acquisition成本主要是营销部门的事。（）

答案：错

10.分析客户acquisition成本对企业战略规划无作用。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，