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2025年客房布置礼仪专项训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在整理客房前，服务员应首先检查房卡系统，确认房间状态和是否有特殊指示。若发现房间有遗留物品，正确的处理方式是（）。

A.随意丢弃在房间门口

B.原封不动地放在床上

C.按酒店规定进行登记并妥善保管或处理

D.拾起后放入自己的口袋

2.标准铺床时，“三线一直”原则中的“三线”指的是（）。

A.床单的顶边线、底边线和床脚边缘线

B.床单、被套和枕套的边缘线

C.床头盖被的褶线、床尾盖被的褶线和中间拉直线

D.被子、枕头和毛毯的排列线

3.整理客房时，更换床单的最佳顺序通常是（）。

A.先换床头被套，再换床尾被套，最后换床单

B.先撤掉所有床上用品，一次性完成所有更换

C.先更换床单，再将被套铺在枕头上，最后盖好被子

D.先整理床头区域，再整理床尾区域，最后整理中间区域

4.当需要将枕头套套在枕头上时，以下操作规范错误的是（）。

A.先将枕套平铺，一手按住一端，另一手将枕芯从开口处塞入

B.塞入枕芯时，尽量让枕套的褶皱均匀分布

C.可以将枕芯用力猛塞，以节省时间

D.套好后检查枕套是否平整，无褶皱或污渍

5.整理客房过程中，若需清洁或移动房间内的电器（如空调遥控器、电视），服务员应（）。

A.直接擦拭或移动

B.用纸巾快速擦拭后继续工作

C.先询问客人是否需要，并在客人同意或不在房间时，小心、轻柔地操作，并注意用电安全

D.只清洁电器表面，不移动位置

6.客房内的洗漱用品补充时，以下做法符合礼仪规范的是（）。

A.将新的洗漱用品直接放在旧物品上

B.在补充前，将原有用剩的物品清理干净

C.只补充客人常用的种类，其他种类无需提供

D.无论客人是否使用，定期将所有物品数量补足到最大

7.整理客房时，对于房间内的小件物品（如书、杂志、水杯），服务员应（）。

A.随意摆放，保持原样

B.将所有物品归位，并整理整齐

C.只整理可见区域，忽略抽屉等内部

D.将所有物品收集起来，统一处理

8.在铺床或整理过程中，若不慎将清洁剂洒在地板上，服务员应（）。

A.等待其自然挥发

B.用扫帚清扫

C.立即用合适的吸水材料进行清洁，确保地面干燥，防止滑倒

D.告知客人，让其自行处理

9.为便于客人识别，客房内的物品（如毛巾、浴帘）通常应（）。

A.使用不同颜色进行区分

B.按大小进行区分

C.统一摆放，无需特别标识

D.在补充时，将旧物品取下，新物品放在易于看到和拿取的位置

10.整理完客房，离开房间前，服务员应（）。

A.快速检查一遍即可离开

B.亲自在门口等候客人，确认客人满意

C.再次进入房间，仔细检查所有细节，包括灯光、门窗、布草平整度、物品摆放等，确信无误后方可离开

D.只检查门口和卫生间是否有异常

二、判断题

1.整理客房时，为了提高效率，可以佩戴手表或手链进行操作。（）

2.铺床时，枕套的褶皱应均匀分布，避免出现明显的高低不平。（）

3.整理客房的清洁工具（如吸尘器、清洁剂）可以随意放置在房间内，整理完毕再带走。（）

4.即使房间内没有客人，服务员在整理时也应轻声轻语，保持安静，体现对客人的尊重。（）

5.客房内的电视机、空调等电器在非工作时间，只要不影响设备运行，可以随意开关或调节。（）

6.发现客人遗留贵重物品时，服务员应立即上交前厅部，并详细记录。（）

7.不同类型的床垫（如弹簧床、气垫床）在铺床时的方法和要求是相同的。（）

8.整理客房时，窗帘通常只需拉开，无需进行擦拭或整理。（）

9.为了让房间看起来更整洁，可以将客人的个人物品稍微移动位置进行整理。（）

10.整理客房后，门牌号贴纸应确保粘贴在门框的醒目位置，方便客人识别。（）

三、简答题

1.简述整理客房前，服务员需要做哪些准备工作？

2.请简述铺床时，保证被子平整、褶皱均匀的关键步骤或技巧。

3.在整理客房过程中，应如何体现对客人隐私和物品的尊重？

4.简述补充客房易耗品（如毛巾、洗漱用品）时的注意事项。

5.如果在整理客房时发现房间有异味，应如何处理？

四、案例分析题

某日，服务员小张整理301客房时，发现床单上