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心理辅导室管理制度

一、总则

第一条制度目的

为规范心理辅导室（以下简称“辅导室”）的日常运营，保障心理健康服务的专业性、保密性和安全性，帮助服务对象（学生/教职工）缓解心理压力、解决心理困惑，促进心理健康发展，依据《中小学心理健康教育指导纲要》《高校心理健康教育指导意见》等文件，结合本单位实际制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于辅导室所有工作人员（专职心理教师、兼职辅导员、志愿者）及接受心理健康服务的对象（学生、教职工），涵盖辅导室的服务开展、人员管理、场所使用、档案保管等全流程工作。

第三条核心原则

专业性原则：遵循心理学原理与方法，由具备专业资质的人员提供服务，杜绝非专业指导。

保密原则：严格保护服务对象的个人信息与辅导内容，未经本人同意不得泄露（法律规定的特殊情况除外）。

自愿性原则：尊重服务对象的意愿，不强制要求参与心理辅导；若涉及危机干预，需在专业评估后采取必要措施。

安全性原则：营造安全、温暖、包容的辅导环境，防范辅导过程中的心理风险与安全隐患。

二、服务对象与内容

第四条服务对象

本单位在读学生（优先关注情绪波动大、适应困难、人际关系紧张等有心理需求的学生）；

本单位教职工（针对工作压力、职业倦怠、亲子关系等问题提供支持）；

特殊情况下，经单位批准可为学生家长提供家庭教育心理指导。

第五条服务内容

个体心理辅导：针对个人心理困惑（如学业压力、情绪困扰、自我认知、人际交往等）开展一对一辅导，每次时长40-60分钟，原则上每周不超过2次。

团体心理辅导：围绕共性主题（如新生适应、考前减压、团队协作等）开展小组活动，每组人数8-12人，提前公布主题与报名方式。

心理测评：运用标准化心理量表（如抑郁自评量表、焦虑自评量表、青少年心理健康量表等），为服务对象提供心理状态评估，测评结果仅用于专业分析，不对外公开。

心理科普与宣传：通过心理讲座、宣传栏、公众号推文等形式，普及心理健康知识（如情绪管理、压力调节、危机识别等）。

危机干预：对有自杀倾向、自伤行为或突发心理危机的服务对象，启动危机干预流程，及时联系监护人、班主任及相关部门，保障生命安全。

三、工作流程

第六条预约流程

预约方式：服务对象可通过以下方式预约：

现场预约：前往辅导室填写《心理辅导预约表》（含姓名、班级/部门、预约时间、简要需求）；

线上预约：通过单位内部系统、辅导室公众号或指定联系方式（电话/微信）预约；

转介预约：班主任、任课教师或同事发现他人有心理需求时，可协助联系辅导室，经本人同意后预约。

预约确认：辅导室工作人员在1个工作日内回复预约结果，明确辅导时间、地点及注意事项；若需调整时间，需提前24小时沟通。

第七条辅导流程

初访接待：首次辅导时，工作人员向服务对象说明辅导原则（尤其是保密范围）、流程及时间设置，填写《心理辅导初访登记表》（记录基本信息、主要问题、既往心理状况等）。

专业评估：通过倾听、提问、心理测评等方式，评估服务对象的心理状态与需求，判断是否适合在辅导室开展服务；若问题超出辅导范围（如严重精神疾病），需建议转诊至专业医疗机构（如精神卫生中心），并协助联系监护人。

辅导实施：根据评估结果制定辅导计划，运用专业方法（如认知行为疗法、人本主义疗法、家庭治疗等）开展辅导，每次辅导后填写《心理辅导记录表》（记录辅导内容、服务对象反馈、后续计划）。

结束与跟进：当辅导目标达成或服务对象认为无需继续时，共同总结辅导过程；对有需要的对象，在结束后1-2周内进行简短跟进，了解心理状态变化。

第八条危机干预流程

危机识别：工作人员发现或接到报告（如学生流露自杀念头、突发情绪崩溃），立即前往现场，保持冷静，安抚服务对象情绪，避免激化矛盾。

紧急处理：若服务对象有自伤/伤人风险，立即采取保护措施（如移除危险物品、安排专人陪同），同时联系其监护人、班主任（或部门负责人），必要时拨打120或110。

专业评估：由专职心理教师对危机程度进行评估，判断是否需要转介医疗机构；若无需转介，制定短期干预计划，每日跟进直至风险解除。

后续跟进：危机解除后，持续关注服务对象心理状态，定期开展辅导，并与监护人、班主任保持沟通，建立长效支持机制。

四、人员职责

第九条专职心理教师职责

负责制定辅导室年度工作计划与总结，统筹安排个体辅导、团体辅导及心理科普活动；

为服务对象提供专业心理辅导与危机干预，定期参加专业培训（每年不少于40学时），提升专业能力；

管理辅导室档案（含预约表、辅导记录、测评报告等），确保信息完整、保密；

指导兼职辅导员与志愿者开展工作，定期组织业务学习与案例研讨；

与班主任、学科教师、家长沟通协作，形成心理健康教育合力。

第十条兼职辅导员/志愿者职责

在专职心理教师指导下，协