展示客户 social proof 提升服务可信度的方法.docVIP

展示客户socialproof提升服务可信度的方法

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于展示客户socialproof的方式？（）

A.发布公司内部团建照片

B.展示客户好评截图

C.宣传产品新功能

答案：B

2.展示客户成功案例主要是为了（）

A.炫耀公司实力

B.提升服务可信度

C.增加产品销量

答案：B

3.客户socialproof不包括（）

A.客户评价

B.员工工作日常

C.客户使用产品视频

答案：B

4.利用客户推荐提升可信度时，推荐语最好（）

A.简洁真实

B.夸张赞美

C.含糊其辞

答案：A

5.展示客户社交分享可以（）

A.降低品牌知名度

B.提升服务可信度

C.增加运营成本

答案：B

6.客户socialproof能直接影响（）

A.竞争对手策略

B.客户购买决策

C.产品研发方向

答案：B

7.以下适合展示客户socialproof的渠道是（）

A.公司仓库

B.社交媒体平台

C.员工宿舍

答案：B

8.展示客户案例的目的不包括（）

A.吸引新客户

B.增加客户投诉

C.增强客户信任

答案：B

9.收集客户socialproof的前提是（）

A.客户允许

B.强制要求

C.偷偷收集

答案：A

10.客户好评对服务可信度的作用是（）

A.降低

B.无影响

C.提升

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.展示客户socialproof的常见形式有（）

A.客户评价

B.客户推荐

C.客户使用图片

答案：ABC

2.选择展示的客户socialproof要具备（）

A.真实性

B.相关性

C.代表性

答案：ABC

3.利用社交媒体展示客户socialproof的好处有（）

A.扩大传播范围

B.增加互动性

C.提高运营效率

答案：AB

4.客户socialproof可以展示在（）

A.公司官网

B.产品包装

C.线下门店

答案：ABC

5.为使客户socialproof更有说服力，可（）

A.附上客户身份信息

B.配上相关图片

C.定期更新内容

答案：ABC

6.展示客户成功故事的要点包括（）

A.清晰描述过程

B.突出服务价值

C.详细介绍客户个人隐私

答案：AB

7.展示客户socialproof能（）

A.提升品牌形象

B.增加客户粘性

C.减少营销成本

答案：ABC

8.收集客户评价作为socialproof的方式有（）

A.线上问卷

B.电话回访

C.现场交流

答案：ABC

9.展示客户socialproof时应注意（）

A.遵守法律法规

B.保护客户隐私

C.语言通俗易懂

答案：ABC

10.优质的客户socialproof有助于（）

A.提升口碑

B.打败竞争对手

C.吸引投资

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.展示客户负面评价不利于提升服务可信度。（）

答案：对

2.只有大客户的socialproof才有价值。（）

答案：错

3.展示客户socialproof不需要经过客户同意。（）

答案：错

4.文字形式的客户socialproof比图片效果好。（）

答案：错

5.持续更新客户socialproof能增强可信度。（）

答案：对

6.客户socialproof可以随意修改以达到更好效果。（）

答案：错

7.展示客户使用场景照片能提升服务可信度。（）

答案：对

8.社交媒体上展示客户socialproof不需要管理评论。（）

答案：错

9.展示客户socialproof不能用于线下推广。（）

答案：错

10.只要展示客户socialproof就能立刻提升服务可信度。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.列举两种收集客户socialproof的有效途径。

答案：线上通过问卷邀请客户评价、在社交媒体平台鼓励客户分享；线下通过电话回访、现场交流收集客户反馈等。

2.展示客户socialproof时对内容有哪些基本要求？

答案：内容要真实可靠，来源于真实客户体验；要有相关性，与服务相关；需具备代表性，能反映服务的普遍效果；语言要通俗易懂。

3.为什么展示客户socialproof能提升服务可信度？

答案：客户的亲身体验和评价是直观证据，能让潜在客