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2025年电商平台退款协议

本协议由以下双方于2025年签署：

平台方（以下简称“平台”）：[平台名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]。

用户方（以下简称“用户”）：[用户姓名/公司名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[用户身份证号码/统一社会信用代码]。

本协议旨在明确平台与用户在用户通过平台购买商品或服务后发生退款事宜时的权利和义务，规范双方行为，保障双方的合法权益。

本协议适用于用户在平台上购买商品或服务后，因以下原因申请退款的情形：

1.商品质量问题：商品存在质量问题，如假冒伪劣、瑕疵、损坏等，经平台核实确认后，用户可申请退款。

2.描述不符：商品描述与实际商品不符，如规格、型号、颜色、功能等与商品页面展示不一致，经平台核实确认后，用户可申请退款。

3.物流问题：商品因物流原因导致延误、损毁、丢失等，经平台核实确认后，用户可申请退款。

4.用户原因：用户因个人原因（如不喜欢、尺寸不合适等）需要退货的，经平台核实确认后，用户可申请退款，但可能需要承担退货运费。

5.服务问题：用户购买的服务未按约定提供或存在质量问题，经平台核实确认后，用户可申请退款。

6.其他经平台核实确认需要退款的情形。

退款流程如下：

1.申请退款：用户在平台上购买商品或服务后，如需申请退款，应通过平台提供的退款申请渠道提交退款申请，并填写相关退款原因及凭证信息。

2.凭证上传：用户应根据不同的退款原因，上传相应的凭证，如商品照片、视频、鉴定报告等，以便平台进行核实。

3.平台审核：平台在收到用户的退款申请后，应在3个工作日内进行审核，并将审核结果通知用户。

4.退款处理：平台审核通过后，应根据用户选择的退款方式将款项退还给用户。退款方式包括但不限于原路退回至用户的支付账户、银行转账等。

5.退款完成：用户确认收到退款后，本次退款申请流程结束。

适用于不同退款原因的退款时限如下：

1.商品质量问题：用户在收到商品后7天内发现商品存在质量问题，可申请退款。

2.描述不符：用户在收到商品后7天内发现商品描述与实际商品不符，可申请退款。

3.物流问题：商品出现物流问题，用户可在问题发生后7天内申请退款。

4.用户原因：用户因个人原因申请退货退款，需在收到商品后7天内发起退款申请，并在3天内将商品寄回平台。

5.服务问题：用户购买的服务未按约定提供或存在质量问题，用户应在问题发生后7天内通知平台，并申请退款。

6.其他情形：其他经平台核实确认需要退款的情形，应在7天内申请退款。

退款费用承担规则如下：

1.平台承担费用：因商品质量问题、描述不符、物流问题、服务问题等非用户原因导致的退款，平台应承担相应的退款费用，包括商品价格、退货运费等。

2.用户承担费用：因用户原因（如不喜欢、尺寸不合适等）需要退货的，用户应承担退货运费。如商品因用户操作不当导致损坏，用户也应承担相应的维修费用。

3.运费承担规则：平台应制定明确的运费承担规则，并在平台上公示。用户在申请退款时，应遵守相应的运费承担规则。

对于特定类型的商品或服务，退款规则如下：

1.定制商品：定制商品一经售出，不支持退换货。

2.虚拟商品：虚拟商品一经交付，不支持退换货。

3.试用商品：试用商品在试用期内可申请退货，但需符合平台规定的退货条件，并可能需要承担退货运费。

4.清仓商品：清仓商品不享受退换货服务。

5.促销活动商品：促销活动商品是否支持退换货，应根据具体活动规则执行。

双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商的方式解决。用户可以通过平台提供的投诉渠道向平台投诉，平台应在收到投诉后3个工作日内进行处理，并将处理结果通知用户。如果协商不成，双方可以选择向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，或者向[具体法院名称]提起诉讼。

本协议自用户在平台上购买商品或服务并完成支付之日起生效。本协议在用户完成退款流程或双方权利义务履行完毕后终止。

平台有权对用户的退款申请进行审核，并有权根据平台规则及相关法律法规拒绝用户的退款申请。平台有权制定和完善退款相关的规则，并通过平台公示的方式通知用户。双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。平台有权对本协议进行更新，更新后的协议将在平台上公示。用户在继续使用平台服务时，视为同意更新后的协议。本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。本协议构成双方就退款事宜达成的完整协议，取代双方之前就此达成的任何口头或书面协议。

平台方（盖章）：[平台名称]

用户方（签字/盖章）：[用户姓名/公司名称]

日期：2025年[具体日期]年[具体日期]月[具体日期]日