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2025年电商平台物流服务协议（物流配送）

甲方（平台方）：[甲方公司全称]

住所地：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（物流服务提供商）：[乙方公司全称]

住所地：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方运营电子商务平台，需要可靠的物流服务支持商品配送；乙方拥有专业的物流服务能力和资源，愿意为甲方提供物流配送服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意为甲方平台上的订单商品提供物流配送服务，服务范围包括[具体配送区域描述，例如：中国境内除港澳台以外的省份和城市]。

1.2服务内容包括：根据甲方指令，负责甲方平台指定商品的接收、仓储（如需）、分拣、打包、城市配送、最终签收以及相关的物流信息系统支持服务。

1.3乙方应建立完善的物流信息系统，能够支持订单信息实时传输、处理和查询，并按甲方要求提供物流数据分析报告。

1.4乙方应配备足够数量且具备相应资质的配送人员和运输车辆，确保服务质量和时效。

第二条服务标准

2.1配送时效：乙方应按照以下标准承诺配送时效：

（1）[区域A]标准配送：订单确认后[XX]小时内送达；

（2）[区域A]快速配送：订单确认后[XX]小时送达；

（3）[区域B]标准配送：订单确认后[XX]小时送达；

（4）其他区域或特殊服务等级的配送时效：按双方另行约定执行。

上述时效为预计时间，特殊情况（如天气、交通管制）除外，乙方应及时通知甲方和用户。

2.2签收标准：

（1）送货上门：配送员应主动出示身份和工作证件，将商品交付收件人，并完成签收手续。

（2）指定代收点：商品送达指定代收点后，乙方应确保用户可凭有效身份信息及时取件。

（3）电子签收：对于支持电子签收的订单，用户可通过手机APP等渠道确认签收。

签收过程应符合甲方平台规定，并确保签收信息的准确性。

2.3货物安全：乙方应对在服务过程中（包括储存、装卸、运输、签收前）的货物安全负责，确保商品完好无损。除不可抗力或用户原因外，因乙方操作造成的货物毁损、灭失，由乙方承担相应责任。

第三条服务费用与支付

3.1费用模式：物流服务费用按以下方式计算：

（1）基础服务费：甲方每月向乙方支付[具体金额或计算方式]的基础服务费，用于覆盖日常仓储、系统使用等固定成本。

（2）运费：订单实际产生的运费，根据订单商品重量/体积、配送距离、服务类型等因素，按照[具体费率标准或区间]由[甲方/卖家/用户]承担。具体承担方式由甲方在平台规则中明确告知用户。

3.2支付周期：基础服务费于每月[具体日期]前支付上一月费用；运费根据甲方结算周期（如每月/每笔）支付。支付方式为银行转账，乙方应在收到款项后提供等额合规发票。

3.3发票：乙方应在甲方支付款项后[具体天数]内，向甲方提供符合国家税务规定的增值税专用发票或普通发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

（2）有权根据业务需求变化，提前[具体天数]通知乙方调整服务范围或数量，乙方应合理配合。

（3）应向乙方提供准确、完整的订单信息、商品信息（包括但不限于重量、体积、价值、特殊保管要求等）。

（4）应按时足额支付协议约定的各项费用。

（5）应建立并维护用户投诉处理渠道，收集用户对物流服务的反馈，并定期向乙方通报主要问题。

（6）有权对乙方提供的服务进行考核评估，乙方应予以配合。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权要求甲方提供必要的业务信息和指令，并确保信息的准确性。

（2）应按照协议约定的服务标准、流程和时效，提供高效、安全、规范的物流配送服务。

（3）应建立并维护覆盖服务区域的物流网络和运输能力，确保服务覆盖和时效。

（4）应配备专业的配送团队，遵守平台规定和操作规范，使用规范服务用语，维护甲方及平台形象。

（5）应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、用户个人信息等承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。

（6）应建立畅通的沟通机制，及时响应甲方的疑问和需求，并按要求处理用户投诉。

（7）应按约定向甲方提供物流数据报表，支持甲方进行运营分析。

（8）对运输过程中发生的货损、延误，应在责任范围内承担赔偿责任，并配合甲方进行相关处理。

第五条责任承担与赔偿

5.1货损赔偿：

（1）因乙方原因（如操作不当、运输工具问题、保管不善等）导致