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2025年电商客服保密协议

本协议由以下双方于2025年[]月[]日签订：

甲方（保密方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（接收方）：[姓名]

身份证号码：[号码]

住址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有或控制着特定的保密信息，乙方将在为甲方工作期间接触并可能知悉这些信息，甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方的保密义务达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

（一）保密信息是指所有未公开且具有商业价值或潜在价值的信息，无论其形式（书面、口头、电子、图形等）或存储方式，且在披露时被标记为机密、秘密或根据其性质应被合理理解为机密的信息。具体包括但不限于：

1.甲方商业秘密：如客户名单、交易数据、定价策略、促销计划、营销方案、运营流程、财务数据、技术信息、软件系统、平台架构、内部政策、员工信息等；

2.客户信息：如客户的基本资料（姓名、联系方式、地址等）、购买记录、浏览行为、客户偏好、沟通内容、投诉处理详情等；

3.交易信息：如订单详情（商品、数量、价格、支付方式、配送信息等）、物流状态、发票信息等；

4.合作伙伴信息：如供应商信息、分销商信息、合作条款等；

5.其他第三方信息：在乙方工作中获悉的任何非公开的第三方商业信息；

6.保密信息认定：即使未明确标记，但根据其性质或获取方式，对于甲方或相关方而言属于需要保密的信息，也应被视为保密信息。

（二）非保密信息是指乙方从甲方获取的信息中，能够明确识别为非保密信息，或者经过去标识化处理、非因乙方违反本协议而成为公开信息的数据或资料。

（三）披露是指任何直接或间接地告知、传达、展示或以其他方式使任何第三方知悉保密信息的行为。

（四）工作目的是指乙方受雇于甲方，在履行其工作职责（如处理客户咨询、投诉、订单等）的需要下，接触、知悉和使用保密信息的合法目的。

（五）合理必要是指乙方在履行工作目的所必需的范围内，为保护保密信息安全而采取的谨慎措施。

第二条乙方的保密义务

作为对甲方信任的回报，乙方同意并承诺：

（一）严格保密：乙方仅能在为履行工作目的所“合理必要”的范围内，知悉和使用保密信息，并应以不低于保护自身类似保密信息的谨慎程度（且不得低于合理的商业谨慎标准）来保护所有保密信息。

（二）禁止披露：乙方不得以任何方式（口头、书面、电子、拍照、录音等）向任何第三方（包括乙方的亲属、朋友、同事等非关联方，除非该第三方也承担了同等保密义务或仅为履行其合法职责所需）披露任何保密信息，除非是：

1.事先获得甲方的书面同意；

2.依据法律法规或有权司法/行政机关的要求，且乙方已采取合理措施通知甲方或法律允许的情况下服从；

3.为履行工作职责所必需，且仅向该第三方披露与工作目的相关的、合理必要的信息。

（三）非为私利使用：乙方不得为任何与工作目的无关的个人或第三方利益，或为自身利益，使用任何保密信息。

（四）物理与信息安全：乙方应采取合理的物理、技术和管理措施，确保存储、处理、传输保密信息的安全，防止未经授权的访问、使用、复制、泄露或损毁。这包括但不限于保护电脑、手机、服务器、文件柜等存储介质，使用强密码，定期备份数据，规范处理纸质文件等。

（五）区分信息：在处理保密信息的同时，乙方应能清晰区分保密信息与非保密信息，并确保非保密信息不被错误地视为保密信息处理。

（六）离职/终止后的义务：本保密义务不因本协议的终止、解除或乙方的离职而终止。即使乙方不再受雇于甲方，其仍负有持续有效的保密义务，直至保密信息依法进入公有领域为止。离职后，乙方仍不得使用或披露在任职期间获取的保密信息。

第三条乙方的权利

（一）在合法合规的前提下，乙方有权在授权范围内使用为工作目的所必需的、经过甲方提供的或授权使用的保密信息。

（二）乙方有权获得甲方为履行其工作职责所必需的、合理的培训和支持。

第四条甲方的权利与义务

（一）提供必要条件：甲方应向乙方提供履行工作职责所必需的资源、工具和信息访问权限。

（二）培训与指导：甲方应就保密信息的识别、管理和保护对乙方进行必要的培训。

（三）监督与检查：甲方有权合理地监督乙方对本协议的遵守情况，并有权检查乙方处理保密信息的方式和场所。

（四）违约处理：如乙方违反本协议，甲方有权采取一切法律允许的措施寻求救济，包括但不限于要求停止违约行为、赔偿损失、要求返还或销毁保密信息、解除劳动合同（如适用）以及追究法律责任。

第五条保密期限

本保密协议的效力自乙方首次接触保密信息之日起生效，并持续有效直至所有保密信息均依法进入公有领域为止。对于某些特定的、具有长期商业价值的保