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互联网医院诊疗服务管理制度总则

为加强互联网医院诊疗服务管理，规范互联网医院诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》等相关法律法规和政策规定，结合本互联网医院实际情况，制定本管理制度总则。

适用范围与定义

本制度适用于本互联网医院开展的所有诊疗服务活动，包括但不限于在线问诊、远程会诊、线上开具处方、远程监测等基于互联网技术提供的医疗服务。本互联网医院是指以实体医疗机构为依托，运用互联网技术提供部分常见病、慢性病复诊和“互联网+”家庭医生签约服务的医疗机构。

管理目标

本互联网医院诊疗服务管理的目标是通过建立健全管理制度，规范诊疗服务流程，提高医疗服务质量和效率，确保医疗安全，为患者提供便捷、高效、优质、安全的互联网诊疗服务。具体目标包括：

1.提高医疗服务可及性，方便患者就医，尤其是为行动不便、居住偏远地区的患者提供便利。

2.优化医疗资源配置，提高医疗资源利用效率，促进分级诊疗制度的落实。

3.提升医疗服务质量，规范诊疗行为，确保诊断准确、治疗合理。

4.保障医疗安全，防范医疗风险，减少医疗差错和事故的发生。

5.加强医患沟通，提高患者满意度，构建和谐医患关系。

组织管理

管理架构

本互联网医院设立由医院主要负责人担任组长的互联网医院管理委员会，成员包括医务、护理、药学、信息、财务、后勤等相关职能部门负责人和临床科室专家。互联网医院管理委员会是互联网医院的决策机构，负责统筹协调互联网医院的建设、运营和管理工作，制定互联网医院发展战略、规划和管理制度，审议重大事项，解决重大问题。

职能部门职责

1.医务部门：负责互联网医院诊疗服务的业务管理，制定诊疗服务规范和流程，组织医务人员培训和考核，监督检查诊疗质量和医疗安全，处理医疗纠纷和投诉。

2.护理部门：负责互联网医院护理服务的管理，制定护理服务规范和流程，组织护理人员培训和考核，监督检查护理质量和护理安全。

3.药学部门：负责互联网医院药品管理，制定药品管理制度和流程，审核处方合理性，调配药品，指导患者合理用药，开展药品不良反应监测。

4.信息部门：负责互联网医院信息系统的建设、维护和管理，保障信息系统的安全稳定运行，提供技术支持和服务，确保患者信息和医疗数据的安全保密。

5.财务部门：负责互联网医院财务管理，制定财务管理制度和流程，核算医疗服务收入和成本，管理资金收支，监督检查财务收支情况。

6.后勤部门：负责互联网医院后勤保障工作，提供设备设施维护、物资供应、环境卫生等后勤服务，确保互联网医院正常运行。

人员管理

人员资质要求

1.医师：在本互联网医院提供诊疗服务的医师应当具有三年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。医师应当依法取得相应的执业资格证书，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围开展诊疗活动。

2.护士：在本互联网医院提供护理服务的护士应当具有两年以上临床护理工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。护士应当依法取得相应的执业资格证书，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围开展护理活动。

3.药师：在本互联网医院提供药学服务的药师应当具有相应的药学专业技术职称，依法取得执业药师资格证书，按照规定开展处方审核、调配、发药和用药指导等工作。

人员培训与考核

1.本互联网医院定期组织医务人员进行互联网诊疗相关法律法规、政策规定、业务知识和技能培训，提高医务人员的法律意识、业务水平和服务能力。

2.建立医务人员考核机制，对医务人员的职业道德、业务能力、服务质量等进行定期考核，考核结果作为医务人员晋升、奖惩的重要依据。

人员行为规范

1.医务人员应当严格遵守职业道德和执业规范，尊重患者的知情权、隐私权和选择权，保护患者的个人信息和医疗数据安全。

2.医务人员应当认真履行职责，严格按照诊疗规范和流程开展诊疗活动，确保诊断准确、治疗合理、用药安全。

3.医务人员应当加强医患沟通，耐心解答患者的疑问，做好健康宣教和心理疏导工作，提高患者的满意度。

诊疗服务管理

诊疗服务范围

本互联网医院主要开展部分常见病、慢性病复诊和“互联网+”家庭医生签约服务。对于首诊患者，应当引导其到实体医疗机构就诊，明确诊断后符合条件的患者可以通过互联网医院进行复诊。严禁通过互联网医院开展互联网诊疗活动的情形包括：

1.初诊。

2.国家卫生健康委规定的不得在互联网上开展的医疗服务。

3.需要现场进行体格检查、检验检查的诊疗活动。

诊疗服务流程

1.患者注册与实名认证：患者通过互联网医院平台进行注册，提供真实、准确的个人信息，并进行实名认证。实名认证方式包括身份证认证、人脸识别认证等。

2.在线问诊：患者登录互联网医院平台，选择合适的医师进行在