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2025年项目管理专业变更干系人满意度管理专题试卷及解析1

2025年项目管理专业变更干系人满意度管理专题试卷及解

析

2025年项目管理专业变更干系人满意度管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目变更管理过程中，以下哪项是影响干系人满意度的最关键因素？

A、变更请求的数量

B、变更的批准速度

C、变更对干系人期望的满足程度

D、变更文档的完整性

【答案】C

【解析】正确答案是C。变更管理的核心是平衡项目目标与干系人期望，只有当变

更结果符合或超出干系人预期时，才能有效提升满意度。A选项变更数量与满意度无直

接关系；B选项速度重要但不是决定因素；D选项文档完整性属于过程管理要求。知识

点：干系人满意度管理理论。易错点：容易误选B，认为快速响应是关键，但忽略了质

量与期望匹配的重要性。

2、当项目变更引发主要干系人强烈反对时，项目经理应优先采取的措施是？

A、强制执行变更

B、召开紧急沟通会议

C、修改变更方案

D、暂停变更流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。沟通是解决冲突的第一步，通过会议可以了解反对原因并

寻求共识。A选项会激化矛盾；C选项需在充分沟通后进行；D选项过于消极。知识点：

冲突管理策略。易错点：可能误选C，但直接修改方案可能未触及根本问题。

3、以下哪项指标最能客观反映变更后干系人满意度水平？

A、变更实施时间

B、干系人反馈评分

C、变更预算偏差

D、变更范围变更率

【答案】B

【解析】正确答案是B。直接反馈评分是满意度最直接的量化指标。A、C、D选项

属于过程或结果指标，不直接反映满意度。知识点：绩效测量技术。易错点：容易混淆

过程指标与结果指标。

4、在敏捷项目中，管理变更对干系人满意度的影响应重点关注？

2025年项目管理专业变更干系人满意度管理专题试卷及解析2

A、严格的变更控制流程

B、迭代评审会议

C、详细的变更文档

D、变更影响分析

【答案】B

【解析】正确答案是B。敏捷项目通过持续评审确保变更符合干系人期望。A、C、D

选项属于传统项目管理方法。知识点：敏捷变更管理。易错点：可能误选D，但敏捷更

强调快速反馈而非深度分析。

5、当变更导致干系人满意度下降时，项目经理应首先？

A、分析满意度下降原因

B、实施补救措施

C、更新干系人登记册

D、调整项目基准

【答案】A

【解析】正确答案是A。问题解决需先诊断原因。B、C、D选项属于后续行动。知

识点：问题解决流程。易错点：容易急于采取补救措施而忽略根本原因分析。

6、以下哪项不属于干系人满意度管理的输入？

A、干系人参与计划

B、变更日志

C、工作绩效数据

D、组织过程资产

【答案】D

【解析】正确答案是D。组织过程资产是通用输入，非满意度管理特有。A、B、C

选项都是直接相关输入。知识点：PMBOK输入输出关系。易错点：可能误选C，但绩

效数据是满意度评估的重要依据。

7、在变更沟通中，以下哪种方式最有利于提升高层干系人满意度？

A、详细技术报告

B、可视化仪表盘

C、邮件通知

D、口头汇报

【答案】B

【解析】正确答案是B。高层更关注简洁直观的信息呈现。A选项过于技术化；C、

D选项信息传递效率较低。知识点：沟通管理技巧。易错点：可能误选D，但可视化更

符合高层决策需求。

8、变更后干系人满意度评估的最佳时机是？

2025年项目管理专业变更干系人满意度管理专题试卷及解析3

A、变更批准时

B、变更实施后立即

C、变更效果稳定后

D、项目收尾时

【答案】C

【解析】正确答案是C。需待变更效果充