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2025年房地产经纪人谈判中的高效沟通技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人谈判中的高效沟通技巧专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人谈判中的高效沟通技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产谈判中，当客户提出不合理低价时，经纪人最应采取的沟通策略是？

A、直接拒绝客户的要求

B、立即反驳并列举市场数据

C、先倾听并理解客户顾虑，再引导至合理价位

D、承诺向业主申请降价

【答案】C

【解析】正确答案是C。高效沟通的核心是先理解对方需求，C选项体现了同理心

和引导技巧。A选项会激化矛盾，B选项过于生硬，D选项可能超出权限。知识点：谈

判中的倾听技巧。易错点：急于反驳而非先理解。

2、在处理买卖双方价格分歧时，经纪人最有效的沟通方式是？

A、分别传递对方底线

B、组织三方面谈直接协商

C、提供市场数据作为中立参考

D、建议双方各自让步50%

【答案】C

【解析】正确答案是C。市场数据具有客观性，能建立信任基础。A选项可能引发

信息不对称，B选项易导致情绪化，D选项缺乏依据。知识点：数据支撑的沟通技巧。

易错点：主观调解代替客观分析。

3、当客户对房屋缺陷提出质疑时，经纪人最应避免的回应是？

A、“您说得对，这个问题确实存在”

B、“相比同类型房源，这点不算严重”

C、“我们可以协商维修方案”

D、“让我为您分析这个问题的实际影响”

【答案】B

【解析】正确答案是B。贬低客户感受会破坏信任关系。A、C、D都体现了专业处

理态度。知识点：负面信息的沟通策略。易错点：试图淡化问题而非解决。

4、在谈判陷入僵局时，经纪人最应采取的破局技巧是？

A、建议暂时休会

B、引入新的谈判议题

C、强调交易失败的成本

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D、要求业主直接出面

【答案】B

【解析】正确答案是B。新议题能打破思维定式。A选项可能延长僵局，C选项施

压效果有限，D选项可能使局面更复杂。知识点：僵局处理技巧。易错点：单一维度施

压。

5、在电话沟通中，经纪人最应注意的是？

A、控制通话时间在3分钟内

B、保持语速均匀并适当停顿

C、优先传达核心信息

D、避免使用专业术语

【答案】B

【解析】正确答案是B。语速和停顿影响信息接收效果。A选项过于机械，C选项

应视情况而定，D选项专业术语有时必要。知识点：电话沟通技巧。易错点：重内容轻

表达方式。

6、当客户情绪激动时，经纪人最应采取的应对方式是？

A、立即转移话题

B、保持冷静并给予安抚

C、指出客户的不合理之处

D、建议客户冷静后再谈

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪管理是谈判基础。A选项可能被理解为回避，C选项

会激化矛盾，D选项显得被动。知识点：情绪沟通技巧。易错点：忽视情绪对决策的影

响。

7、在书面沟通中，经纪人最应强调的是？

A、使用法律术语增强专业性

B、信息完整性和准确性

C、控制篇幅在一页内

D、突出对客户有利的条款

【答案】B

【解析】正确答案是B。书面沟通的核心是准确记录。A选项可能增加理解难度，C

选项应视内容而定，D选项有失公允。知识点：书面沟通原则。易错点：重形式轻内容。

8、在跨文化谈判中，经纪人最应注意的是？

A、使用翻译避免误解

B、了解对方文化背景

C、简化谈判流程

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D、避免肢体语言

【答案】B

【解析】正确答案是B。文化理解是跨文化沟通基础。A选项可能影响直接交流，C

选项应保持专业流程，D选项肢体语言有时必要。