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2025年房地产经纪人非语言沟通在谈判中的应用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人非语言沟通在谈判中的应用专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人非语言沟通在谈判中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产谈判中，客户频繁看表并抖腿，这种行为最可能传递的非语言信息是

什么？

A、对交易充满期待

B、感到不耐烦或焦虑

C、对房产细节非常满意

D、正在认真思考报价

【答案】B

【解析】正确答案是B。看表和抖腿是典型的焦虑和不耐烦的非语言信号，表明客

户可能希望加快谈判进程或对当前讨论内容感到不适。A选项期待通常表现为身体前

倾；C选项满意会伴随微笑和放松的姿态；D选项认真思考更多表现为静止和专注。知

识点：非语言行为中的焦虑信号识别。易错点：容易将抖腿误判为习惯性动作而忽略其

情绪暗示。

2、房地产经纪人谈判时与客户保持的最佳社交距离是？

A、00.5米

B、0.51.2米

C、1.23.6米

D、3.6米以上

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据人际距离学理论，0.51.2米是社交互动的理想距离，既

保持专业感又便于交流。A是亲密距离，C是公共距离，D超出有效沟通范围。知识

点：空间关系学在谈判中的应用。易错点：新人常因紧张而靠得太近或因不自信而站得

太远。

3、当买方谈判时双臂交叉且身体后仰，经纪人应该？

A、立即降低报价

B、保持原有方案并调整沟通方式

C、结束谈判

D、要求对方明确态度

【答案】B

【解析】正确答案是B。双臂交叉是防御姿态，后仰表示抗拒，此时应通过开放式

提问和更友好的肢体语言缓解紧张，而非直接让步或施压。A和C是过度反应，D可

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能加剧对抗。知识点：防御性肢体语言的应对策略。易错点：将防御姿态误解为绝对拒

绝。

4、谈判中客户瞳孔突然放大，最可能说明？

A、光线变强

B、对某个提议产生强烈兴趣

C、感到疲劳

D、在回忆信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。瞳孔放大是自主神经系统对积极刺激的反应，通常表示兴

奋或高度关注。A是生理反应，C瞳孔会收缩，D瞳孔变化不明显。知识点：微表情中

的眼部信号解读。易错点：忽略环境因素对瞳孔的影响。

5、房地产经纪人展示房产时，哪种手势最有助于建立信任？

A、双臂抱胸

B、频繁看手机

C、开放性手掌朝上

D、指关节敲击桌面

【答案】C

【解析】正确答案是C。开放性手势传递真诚和接纳，A表示防御，B显得不尊重，

D暗示不耐烦。知识点：手势语言的专业应用。易错点：习惯性小动作可能破坏专业形

象。

6、客户谈判时突然提高音量，经纪人应？

A、同样提高音量回应

B、保持冷静并降低语速

C、立即暂停谈判

D、要求对方道歉

【答案】B

【解析】正确答案是B。音量提高通常伴随情绪激动，通过降低语速和音量可以缓

和局势。A会激化矛盾，C和D过于极端。知识点：声音调节在冲突管理中的作用。易

错点：被对方情绪带动而失去专业控制。

7、在跨文化谈判中，经纪人发现客户避免眼神接触，这最可能表示？

A、不诚实

B、文化差异

C、不感兴趣

D、害羞

【答案】B

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【解析】正确答案是B。某些文化认为直接眼神接触不礼貌，不能简单等同于负面

信号。A、C、D都是可能的但非唯一解释。知识点：跨文化非语言沟通差异。易错点：

以自身文化标准解读他人行为。

8、谈判中客户突然整理领带/项链，这种行为心理学上称为？

A、安慰行为

B、攻击准备

C、放松信号