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加油站员工违规行为的责任追究实施细则

第一条本细则适用于加油站全体在职员工（含合同制员工、劳务派遣人员、实习人员及其他临时用工人员，以下统称“员工”），旨在规范员工职业行为，明确违规责任边界，构建“责任清晰、分级追责、惩教结合”的管理机制。

第二条违规行为定义及分类：本细则所称违规行为，指员工在履职过程中违反国家法律法规、行业标准、企业规章制度或职业道德的行为，按性质和危害程度分为五类：安全操作类、经营管理类、服务规范类、廉洁从业类、劳动纪律类。

第一节安全操作类违规行为

第三条安全操作类违规指违反加油站安全管理制度、操作规程，可能或已造成安全风险、事故的行为，包括但不限于：

（一）未按规定进行日常安全检查（含消防设施、加油机、储油罐、静电接地装置等），或检查记录弄虚作假；

（二）卸油作业未执行“先连接静电接地装置、后卸油”流程，未设置警戒区域，未全程监控卸油过程；

（三）在加油现场、油罐区等禁火区域使用手机、吸烟或使用明火；

（四）未按要求穿戴防静电工作服、工作鞋，或违规穿脱衣物产生静电；

（五）加油机故障未及时报修并设置警示标识，仍继续使用；

（六）未按规定保管、使用应急物资（如灭火器、消防沙、急救箱等），或挪用应急物资；

（七）发现安全隐患未立即上报并采取临时防控措施；

（八）未参加企业组织的安全培训或考核不合格仍上岗作业；

（九）其他违反《加油站安全作业规程》（AQ3010）的行为。

第二节经营管理类违规行为

第四条经营管理类违规指违反加油站经营管理规定，影响正常经营秩序或造成经济损失的行为，包括但不限于：

（一）虚构、篡改加油机走字码、油品销售台账、库存盘点记录；

（二）擅自调整油品零售价格，或未按规定执行促销活动；

（三）未按规定收取油款（如未确认到账即加油、收取假币未识别），或挪用、私存油款；

（四）违规处理油品损耗（如虚报损耗、私自倒卖损耗油品）；

（五）未按规定验收油品（如未核对油品型号、数量、质量证明文件），导致不合格油品入库；

（六）违规使用加油卡（如为非客户代刷加油卡、套取积分或优惠）；

（七）未按规定保管发票、收据等票证，导致票证丢失、被盗用；

（八）其他违反《成品油零售企业管理技术规范》（SB/T10390）的行为。

第三节服务规范类违规行为

第五条服务规范类违规指违反企业服务标准，损害客户权益或企业形象的行为，包括但不限于：

（一）对客户态度恶劣（如辱骂、推诿、冷处理），经客户有效投诉查实；

（二）未主动提示客户安全注意事项（如熄火加油、禁止吸烟）；

（三）泄露客户个人信息（如加油记录、联系方式、消费偏好）；

（四）未按规定提供服务（如未主动开启加油机铅封、未出具正规发票）；

（五）利用职务便利强制客户购买非油品（如便利店商品、增值服务）；

（六）其他违反企业《加油站服务标准手册》的行为。

第四节廉洁从业类违规行为

第六条廉洁从业类违规指违反职业操守，利用职务便利谋取不正当利益的行为，包括但不限于：

（一）收受供应商、客户的现金、礼品、消费卡或其他财物（价值超过200元）；

（二）与供应商串通虚增采购数量、抬高采购价格，或故意降低验收标准；

（三）私吞长款、截留促销赠品或优惠；

（四）为亲属、朋友等特定关系人谋取经营便利（如优先加油、低价购油）；

（五）其他违反企业《员工廉洁从业规定》的行为。

第五节劳动纪律类违规行为

第七条劳动纪律类违规指违反企业考勤、岗位管理规定的行为，包括但不限于：

（一）未按排班表到岗，擅自脱岗、串岗（单次超过15分钟）；

（二）迟到、早退单次超过30分钟，或一个月内累计达3次；

（三）代他人打卡或委托他人打卡；

（四）工作时间从事与岗位职责无关的活动（如玩手机、闲聊、处理私人事务）；

（五）未按规定进行岗位交接（如未清点物资、未移交钥匙、未说明待办事项）；

（六）其他违反企业《考勤管理制度》的行为。

第八条责任认定原则：坚持“谁违规、谁担责，管业务必管责任”，区分直接责任、管理责任和领导责任。

（一）直接责任：由具体实施违规行为的员工承担；

（二）管理责任：由违规行为发生时的直接上级（如班组长、值班站长）承担，责任情形包括未履行日常监督职责、未及时纠正违规行为、隐瞒违规线索等；

（三）领导责任：由加油站站长及所属企业分管负责人承担，责任情形包括未制定/完善管理制度、未组织有效培训、未落实安全投入等。

第九条责任追究程序：

（一）线索受理：通过日常检查、客户投诉、上级督查、员工举报等渠道获取违规线索，由企业合规管理部门（以下简称“合规部”）统一登记，登记内容包括线索来源、涉及人员、违规时间、行为描述等；

（二）调查核实：合规部应在受理线索后5个工作日内组成调查组（至少2人），通过查阅记录、调取监控、询问当事人及证人等方式收集证据，形成《违规行为