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物业客户走回访记录表(2篇)

物业客户走回访记录表一

基本信息

1.客户姓名：林先生

2.房号：3栋2单元1002室

3.联系电话：138xxxx5678

4.回访时间：[具体年月日]15:00-15:30

5.回访人员：物业客服主管李女士

回访目的

了解客户对小区物业服务的满意度，收集客户的意见和建议，及时解决客户遇到的问题，提升物业服务质量。

回访内容

1.小区环境卫生

客户反馈小区整体环境卫生状况良好，道路干净整洁，垃圾桶清理及时，没有明显的异味。但他提到，小区内个别角落偶尔会有烟头和纸屑堆积的情况，特别是靠近儿童游乐区的角落，可能是部分居民随手丢弃造成的。

对于绿化养护方面，客户表示小区的花草树木修剪比较及时，整体景观效果不错。不过，他发现3栋楼下的几棵桂花树有一些枯枝没有及时清理，影响了美观。

针对客户提出的问题，回访人员记录下来，并承诺会安排保洁人员加强对小区角落的巡查和清扫频率，同时安排绿化工人对3栋楼下的桂花树进行枯枝清理。

2.小区安全管理

客户对小区的门禁系统和安保巡逻工作比较满意。他表示，自从小区实行严格的门禁管理后，外来人员进入小区都需要登记，感觉居住环境更加安全了。而且经常能看到保安在小区内巡逻，心里很踏实。

但客户也提到，有一次他晚上回家，发现小区地下车库的一盏路灯坏了，光线很暗，存在一定的安全隐患。另外，他希望小区保安在巡逻时能够更加注重细节，比如检查一下单元门是否关好，防止陌生人随意进入。

回访人员记录下路灯损坏的情况，并告知客户会及时安排维修人员进行更换。同时，会加强对保安的培训，要求他们在巡逻过程中更加细心，做好单元门的检查工作。

3.物业服务态度

客户对物业客服人员的服务态度给予了肯定，他说每次有问题打电话咨询或报修，客服人员都能耐心解答，并及时安排处理。有一次他家里的水龙头坏了，打电话报修后，维修人员很快就上门维修，而且维修技术也不错。

不过，客户也提出了一个小建议，希望物业在处理一些紧急问题时能够更加高效。比如有一次小区停水，虽然物业在小区公告栏发布了通知，但没有提前通过电话或短信的方式通知到每一位业主，导致他当天回家后才发现停水，生活受到了一定的影响。

回访人员感谢客户的肯定，并表示会在今后的工作中进一步优化服务流程，遇到紧急情况时，会采用多种方式及时通知业主，提高服务效率。

4.小区设施设备

客户反映小区的电梯运行基本正常，但偶尔会出现电梯关门速度过快的情况，让人感觉不太安全。另外，小区的健身器材有部分已经出现了磨损和松动的情况，存在一定的安全隐患。

回访人员记录下电梯和健身器材的问题，并安排维修人员对电梯进行调试，调整关门速度。同时，对小区的健身器材进行全面检查和维修，确保业主的使用安全。

5.其他方面

客户建议小区可以增加一些休闲设施，比如在小区花园里设置一些长椅和遮阳伞，方便业主休息。另外，他希望物业能够组织一些社区活动，增进业主之间的交流和互动。

回访人员对客户的建议表示感谢，并表示会将这些建议反馈给相关部门，根据小区的实际情况进行考虑和规划。如果条件允许，会适时增加休闲设施，并组织一些丰富多彩的社区活动。

回访总结

通过本次回访，客户对小区的物业服务整体满意度较高，但也提出了一些需要改进的问题和建议。物业将针对客户提出的问题及时进行整改，加强对环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的工作，同时进一步优化服务流程，提高服务效率。对于客户提出的增加休闲设施和组织社区活动的建议，物业将进行综合评估，积极推动相关工作的开展，以提升小区的居住品质和业主的满意度。

物业客户走回访记录表二

基本信息

1.客户姓名：张女士

2.房号：5栋3单元801室

3.联系电话：136xxxx2345

4.回访时间：[具体年月日]10:00-10:40

5.回访人员：物业客服专员王先生

回访目的

深入了解客户在居住过程中对物业服务的体验和需求，发现物业服务中存在的问题，及时解决客户的困扰，提高客户的满意度和忠诚度。

回访内容

1.小区环境卫生

张女士表示小区的卫生状况总体还可以，但她对小区垃圾处理方面存在一些意见。她提到小区的垃圾桶数量相对较少，特别是在高层住宅楼下，经常出现垃圾桶爆满的情况，垃圾溢出到地面，影响了周边环境。而且垃圾清理的时间不太固定，有时候一整天垃圾桶都是满的，散发着难闻的气味。

对于楼道卫生，张女士认为虽然保洁人员会定期打扫，但楼道里经常会有小广告张贴，很难清理干净，影响了楼道的美观。

回访人员记录下垃圾处理和楼道小广告的问题，并承诺会根据小区的实际情况，合理增加垃圾桶的数量，同时调整垃圾清理的时间，确保垃圾桶及时清理。对于楼道小广告，会加强对保洁人员的培训，采用更有效的清理方法，减少小广告的影响。

2.小区安全管理

张女士对小区的安