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8D问题解决报告通用模板

一、报告基础信息

项目

内容

报告编号

[格式示例：8D-年份-部门-序号，如8D-2025-MFG-001]

问题名称

[简洁描述问题，如“XX型号产品焊接处开裂率超标”“客户投诉A批次零件尺寸偏差”]

发生部门

[问题发生的责任部门，如生产部、质检部、研发部、客户服务部]

报告编制人

姓名：[姓名]部门：[部门]联系方式：[电话/邮箱]

编制日期

[年/月/日]

问题等级

□紧急（影响客户交付/安全，需24小时内响应）□重要（影响生产效率/质量，需3个工作日内响应）□一般（局部问题，需7个工作日内响应）

关联文件

[相关文件编号，如生产订单号、质检报告号、客户投诉单号]

二、D1：成立问题解决小组（FormtheTeam）

1.1小组成员信息

序号

姓名

部门

职务

职责分工

联系方式

加入日期

1

[姓名1]

[部门1]

[职务1，如组长]

统筹协调、决策审批、进度把控

[电话/邮箱]

[年/月/日]

2

[姓名2]

[部门2]

[职务2，如技术负责人]

根本原因分析、方案设计

[电话/邮箱]

[年/月/日]

3

[姓名3]

[部门3]

[职务3，如生产负责人]

现场执行、数据收集

[电话/邮箱]

[年/月/日]

4

[姓名4]

[部门4]

[职务4，如质检负责人]

效果验证、标准监督

[电话/邮箱]

[年/月/日]

...

...

...

...

...

...

...

1.2小组工作规则

沟通频率：[如每日1次短会（15:00），每周1次正式评审会]

决策机制：[如组长主导，重大方案需全员投票（过半数同意）]

进度要求：[如D1-D4需在5个工作日内完成，整体8D周期不超过15个工作日]

三、D2：描述问题（DescribetheProblem）

2.1问题详情（按5W2H原则填写）

维度

具体内容

What（问题对象）

[明确问题涉及的产品/流程/服务，如“XX型号手机充电器（批次号”“装配线3号工位拧螺丝工序”]

When（发生时间）

首次发现时间：[年/月/日时：分]持续时间：[如“3月1日-3月5日，共5天”]发生频率：[如“每小时出现5件不合格品”“每日收到2起客户投诉”]

Where（发生地点）

生产端：[如“车间A区2号生产线”“原材料仓库B货架”]客户端：[如“华东区域经销商”“终端用户使用场景（家庭插座）”]检测端：[如“质检实验室外观检测工位”]

Who（关联方）

内部：[如“生产操作员张三”“质检员李四”]外部：[如“客户XX公司”“供应商XX工厂”]

Why（初步影响）

内部影响：[如“生产效率下降15%”“返工成本增加2000元/天”“库存积压500件”]外部影响：[如“客户满意度下降至80%”“面临退货索赔风险（金额预估5万元）”“品牌声誉受损”]

How（问题表现）

[量化描述问题特征，如“焊接处裂纹长度2-5mm”“零件尺寸偏差+0.2mm（标准值±0.05mm）”“充电器插入后无电流输出（万用表检测显示电压0V）”]

HowMuch（问题程度）

数量：[如“不合格品数量120件，总生产数量1000件”]比例：[如“不合格率12%（标准≤1%）”]范围：[如“涉及3个批次20250302，共1500件产品”]

2.2数据支撑

检测数据：[如“3月1日-3月5日不合格品统计：3月1日25件、3月2日30件、3月3日28件、3月4日22件、3月5日15件”]

对比数据：[如“历史同期不合格率0.8%，当前12%，超标15倍”]

附件引用：[如“详见附件1：不合格品检测报告（编号QC；附件2：客户投诉记录（编号CS”]

四、D3：实施临时遏制措施（ContaintheProblem）

3.1临时措施清单

序号

措施内容

实施对象

负责人

实施时间（起止）

资源需求

1

[如“暂停2号生产线生产，对在制品100件全检”]

[2号生产线、在制品100件]

[姓名]

[年/月/日时：分]-[年/月/日时：分]

[如“质检人员2名、检测设备1台”]

2

[如“对库存500件产品进行隔离存放（标识‘待复检’）