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2025年互联网营销师SCRM数据可视化与报表设计专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM数据可视化与报表设计专题

试卷及解析

2025年互联网营销师SCRM数据可视化与报表设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM系统中，以下哪个指标最能直接反映用户对品牌内容的互动深度？

A、粉丝增长率

B、点赞数

C、评论互动率

D、转发分享数

【答案】C

【解析】正确答案是C。评论互动率（评论数/曝光量）相比其他选项更能体现用户

主动参与和深度互动的意愿。A选项反映规模增长，B和D属于浅层互动行为。知识

点：SCRM互动指标体系。易错点：容易将互动量与互动率混淆，后者更能体现质量。

2、设计SCRM客户分层报表时，最核心的维度应该是？

A、地域分布

B、RFM模型

C、设备类型

D、注册渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM（最近消费、消费频率、消费金额）是客户价值分层

的黄金标准。其他维度可作为辅助标签。知识点：客户分层方法论。易错点：容易忽略

多维标签组合使用的重要性。

3、在SCRM数据可视化中，展示用户生命周期各阶段转化率最适合的图表类型

是？

A、饼图

B、折线图

C、漏斗图

D、散点图

【答案】C

【解析】正确答案是C。漏斗图能直观展示流程性数据的逐级递减情况。A不适合

展示趋势，B适合时间序列，D适合相关性分析。知识点：图表类型选择原则。易错点：

误用饼图展示非构成比例数据。

4、SCRM报表中，“复购周期”指标的计算逻辑应该基于？

A、用户注册时间

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B、首次购买时间

C、最近两次购买间隔

D、平均购买间隔

【答案】C

【解析】正确答案是C。复购周期特指相邻两次购买的时间间隔，是衡量客户粘性

的关键指标。其他选项时间基准错误。知识点：核心业务指标定义。易错点：容易与”购

买频率”概念混淆。

5、在SCRM数据看板设计中，以下哪项不符合数据可视化最佳实践？

A、使用3D效果增强视觉冲击力

B、保持配色方案一致性

C、重要指标突出显示

D、图表添加明确标题

【答案】A

【解析】正确答案是A。3D效果会扭曲数据比例，降低可读性。其他选项都是专业

报表的基本要求。知识点：数据可视化设计原则。易错点：过度追求视觉效果而牺牲数

据准确性。

6、SCRM系统中，“NPS值”（净推荐值）的计算需要收集的核心数据是？

A、满意度评分

B、推荐意愿评分

C、投诉数量

D、使用时长

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS基于”推荐意愿”010分评分计算，是衡量客户忠诚度

的标准指标。其他选项反映不同维度。知识点：客户体验指标体系。易错点：混淆NPS

与CSAT（满意度）的区别。

7、设计SCRM营销活动效果报表时，应该优先包含的指标是？

A、活动曝光量

B、活动ROI

C、参与用户数

D、活动预算执行率

【答案】B

【解析】正确答案是B。ROI（投入产出比）是评估营销效果的核心财务指标。其他

指标都是过程指标。知识点：营销效果评估框架。易错点：过度关注过程指标而忽略结

果指标。

8、在SCRM用户画像可视化中，展示用户兴趣标签分布最适合的图表是？

2025年互联网营销师SCRM数据可视化与报表设计专题试卷及解析3

A、雷达图

B、词云图

C、热力图

D、树状图

【答案】B

【解析】正确答案是B。词云图能直观展示文本标签的频率分布。A适合多维度对

比，C适合地理数据，D适合层级关系。