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2025年互联网营销师旅游行业用户分层运营专题试卷及解析1

2025年互联网营销师旅游行业用户分层运营专题试卷及解

析

2025年互联网营销师旅游行业用户分层运营专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在旅游行业用户分层运营中，以下哪项是RFM模型的核心维度？

A、用户年龄、性别、地域

B、最近一次消费时间、消费频率、消费金额

C、用户兴趣、行为、社交关系

D、用户来源渠道、设备类型、浏览时长

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型是用户分层运营的经典模型，其三个核心维度分

别是：Recency（最近一次消费时间）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）。

A选项属于用户基本属性维度，C选项属于用户画像维度，D选项属于用户行为维度，

均不是RFM模型的核心维度。知识点：RFM模型是衡量用户价值和用户创利能力的

重要工具。易错点：容易将用户画像维度与RFM模型维度混淆。

2、针对旅游行业中的高价值用户，最合适的运营策略是？

A、批量推送低价促销信息

B、提供个性化定制服务和专属权益

C、减少互动频率，避免打扰

D、引导其向社交媒体分享

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价值用户是企业的核心资产，应提供个性化定制服务和

专属权益，以提升其忠诚度和满意度。A选项的低价促销策略更适合价格敏感型用户；

C选项减少互动可能导致用户流失；D选项社交分享是通用策略，并非高价值用户专

属。知识点：用户分层运营的核心是差异化策略。易错点：容易将通用策略误认为是高

价值用户的专属策略。

3、在旅游行业用户生命周期管理中，“沉默用户”通常指？

A、从未购买过产品的用户

B、近期有活跃但未消费的用户

C、超过一定时间未活跃或消费的用户

D、已流失的用户

【答案】C

【解析】正确答案是C。沉默用户是指超过一定时间未活跃或消费的用户，需要通

过唤醒策略重新激活。A选项是潜在用户；B选项是活跃用户；D选项是流失用户。知

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识点：用户生命周期管理是用户分层运营的重要环节。易错点：容易将沉默用户与流失

用户混淆。

4、以下哪项数据指标最适合衡量旅游行业用户的忠诚度？

A、点击率（CTR）

B、转化率（CVR）

C、复购率

D、跳出率

【答案】C

【解析】正确答案是C。复购率直接反映用户的重复购买行为，是衡量用户忠诚度

的核心指标。A选项点击率反映广告效果；B选项转化率反映单次购买行为；D选项跳

出率反映页面吸引力。知识点：用户忠诚度是用户分层运营的重要目标。易错点：容易

将转化率与复购率混淆。

5、在旅游行业用户分层运营中，“价格敏感型用户”的主要特征是？

A、追求高品质服务

B、注重性价比和折扣信息

C、偏好小众目的地

D、依赖社交推荐

【答案】B

【解析】正确答案是B。价格敏感型用户的核心特征是注重性价比和折扣信息，对

价格变动反应强烈。A选项是品质追求型用户；C选项是小众探索型用户；D选项是社

交影响型用户。知识点：用户分层需要基于用户行为和偏好特征。易错点：容易将价格

敏感型用户与品质追求型用户混淆。

6、以下哪项是旅游行业用户分层运营中“潜在用户”的典型特征？

A、近期有多次消费记录

B、浏览过旅游产品但未购买

C、已取消订阅服务

D、频繁分享旅游内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。潜在用户是指对旅游产品有兴趣但尚未购买的用户，浏览

行为是其典型特征。A选项是活跃用户；C选项是流失用户；D选项是社交活跃用户。

知识点：潜在用户是用户分层运营的重要目标群体。易错点：容易将潜在用户与活跃用

户混淆。

7、在旅游行业用户分层运营中，以下哪项策略最适合“新用户”？

A、推送高端定制产品