2025年互联网营销师STP与客户关系管理协同策略专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师STP与客户关系管理协同策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师STP与客户关系管理协同策略专题

试卷及解析

2025年互联网营销师STP与客户关系管理协同策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在STP理论中，企业通过市场细分后选择一个或多个细分市场作为目标市场的

过程称为？

A、市场定位

B、目标市场选择

C、市场细分

D、差异化营销

【答案】B

【解析】正确答案是B。目标市场选择是STP理论中的第二个步骤，指企业在市场

细分后，根据自身资源和能力选择一个或多个细分市场作为目标市场的过程。A选项市

场定位是第三个步骤，指企业在目标市场中塑造产品形象的过程；C选项市场细分是第

一个步骤，是将整体市场划分为不同消费者群体的过程；D选项差异化营销是一种营销

策略，不属于STP理论的核心步骤。知识点：STP理论的基本流程。易错点：容易混

淆市场定位与目标市场选择的顺序和概念。

2、在客户关系管理中，通过分析客户购买行为和偏好，将客户分为不同价值层级

的方法称为？

A、客户细分

B、客户生命周期管理

C、客户价值分析

D、客户忠诚度管理

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户价值分析是通过评估客户的购买行为、消费金额、忠

诚度等指标，将客户分为高价值、中价值、低价值等层级，以便制定差异化营销策略。

A选项客户细分是更广泛的概念，不局限于价值维度；B选项客户生命周期管理关注客

户从获取到流失的全过程；D选项客户忠诚度管理专注于提升客户的重复购买率。知识

点：客户价值管理的核心方法。易错点：容易将客户细分与客户价值分析混淆。

3、在STP与客户关系管理协同策略中，企业通过精准定位目标客户并个性化服

务，主要目的是？

A、降低营销成本

B、提升客户满意度

C、扩大市场份额

2025年互联网营销师STP与客户关系管理协同策略专题试卷及解析2

D、优化产品定价

【答案】B

【解析】正确答案是B。STP与客户关系管理的协同策略核心是通过精准定位和个

性化服务提升客户满意度，从而增强客户忠诚度和长期价值。A选项降低营销成本是间

接效果，不是主要目的；C选项扩大市场份额是长期目标，但不是直接目的；D选项优

化产品定价与协同策略的直接关联性较弱。知识点：STP与客户关系管理的协同目标。

易错点：容易将间接效果与主要目的混淆。

4、在市场细分中，根据消费者的生活方式、价值观等心理特征进行细分的方法称

为？

A、地理细分

B、人口细分

C、心理细分

D、行为细分

【答案】C

【解析】正确答案是C。心理细分是根据消费者的生活方式、个性、价值观等心理

特征进行市场细分的方法。A选项地理细分基于地理位置；B选项人口细分基于年龄、

性别等人口统计特征；D选项行为细分基于购买行为、使用频率等。知识点：市场细分

的四种主要方法。易错点：容易混淆心理细分与行为细分的依据。

5、在客户关系管理中，通过定期沟通和关怀，提升客户重复购买率的策略称为？

A、客户获取策略

B、客户保留策略

C、客户挽回策略

D、客户开发策略

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户保留策略是通过持续沟通、个性化服务和关怀，提升

客户满意度和忠诚度，从而增加重复购买率。A选项客户获取策略专注于吸引新客户；

C选项客户挽回策略针对已流失客户；D选项客户开发策略旨在挖掘客户潜在需求。知

识点：客户关系管理的四大策略。易错点：容易混淆客户保留与客户挽回的区别。

6、在STP理论中，企业通过差异化产品或服务在目标市场中树立独特形象的过程

称为？

A、市场细分

B、目标市场选择

C、市场定位

D、市场渗透

【答案】C

2025年互联网营销师STP与客户关系管理协同策略专题试卷及解析3