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分析fundamentalattributionerror对客户服务评价的影响方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Fundamentalattributionerror指的是？

A.高估外部因素影响B.高估内部因素影响C.两者都高估

答案：B

2.在客户服务评价中，若出现fundamentalattributionerror，可能会？

A.正确评价服务人员B.过度指责服务人员C.忽视服务问题

答案：B

3.以下哪种情况可能是fundamentalattributionerror？

A.考虑服务环境困难评价服务B.仅因服务人员失误差评C.综合多方面评价

答案：B

4.客户将服务失误全归咎于服务人员，是因为？

A.fundamentalattributionerrorB.客观分析C.经验判断

答案：A

5.减少fundamentalattributionerror有助于？

A.降低客户满意度B.更公正评价服务C.增加服务成本

答案：B

6.当客户犯fundamentalattributionerror时，服务人员应？

A.不理会B.耐心解释外部因素C.指责客户

答案：B

7.Fundamentalattributionerror容易在什么情况下出现？

A.了解全部情况时B.信息不足时C.理性思考时

答案：B

8.客户评价服务只看结果，可能是受？

A.正确归因影响B.fundamentalattributionerrorC.服务质量影响

答案：B

9.克服fundamentalattributionerror能提升？

A.服务难度B.服务评价准确性C.客户投诉率

答案：B

10.在客户服务评价体系中，要重视？

A.引发fundamentalattributionerrorB.避免fundamentalattributionerrorC.放大服务人员失误

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.可能引发fundamentalattributionerror的因素有？

A.个人偏见B.信息不全面C.情绪影响

答案：ABC

2.Fundamentalattributionerror对客户服务评价的负面影响有？

A.服务人员士气受挫B.评价不准确C.客户流失

答案：ABC

3.以下哪些属于克服fundamentalattributionerror的方法？

A.收集更多信息B.换位思考C.忽略外部因素

答案：AB

4.客户服务评价中，受fundamentalattributionerror影响可能表现为？

A.过度表扬服务人员B.过度批评服务人员C.忽略服务亮点

答案：ABC

5.在评价服务时，如何减少fundamentalattributionerror？

A.分析服务背景B.仅依据个人感受C.参考他人评价

答案：AC

6.Fundamentalattributionerror会影响？

A.服务改进方向B.客户忠诚度C.服务人员培训

答案：ABC

7.服务人员应对客户fundamentalattributionerror的策略有？

A.积极沟通B.承认错误但说明原因C.直接反驳

答案：AB

8.客户产生fundamentalattributionerror后，服务方可以？

A.提供更多服务过程信息B.不理会客户评价C.安抚客户情绪

答案：AC

9.了解fundamentalattributionerror对以下哪些有帮助？

A.优化服务流程B.提高服务质量C.增加服务项目

答案：AB

10.在客户服务评价里，避免fundamentalattributionerror的意义在于？

A.提升客户体验B.促进服务团队发展C.降低运营成本

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.Fundamentalattributionerror总是导致对服务人员的负面评价。（）

答案：错

2.客户评价服务完全不会受fundamentalattributionerror影响。（）

答案：错

3.克服fundamentalattributionerror对客户服务评价没有作用。（）

答案：错

4.