2025口腔护士长工作计划.docxVIP

一、指导思想

以国家医疗卫生政策为导向，紧密围绕医院及科室年度工作目标，坚持“以患者为中心”的服务理念，以保障医疗安全为核心，以提升护理质量为重点，以优化服务流程为抓手，持续加强护理团队建设，推动口腔护理专业向精细化、专业化、人性化发展，为患者提供更优质、高效、安全的口腔护理服务，助力科室整体医疗水平再上新台阶。

二、工作目标

1.患者安全目标：严格执行各项核心制度，确保全年无重大护理差错及事故发生，护理不良事件发生率较上年显著降低，患者满意度持续提升至较高水平。

2.质量提升目标：完善护理质量控制体系，重点提升专科护理质量，确保各项护理操作合格率达到标准，感染控制指标持续符合国家规范。

3.团队建设目标：加强护士分层培训与考核，提升团队整体专业素养与应急处置能力，培养骨干护士，营造积极向上的团队氛围。

4.效率优化目标：合理调配人力资源，优化护理工作流程，提升诊室周转率，确保各项护理工作高效有序开展。

5.创新发展目标：鼓励护理创新，积极引进或探索新的护理技术、服务模式，提升科室护理服务品牌影响力。

三、主要工作内容与措施

（一）强化患者安全屏障，提升护理质量内涵

1.严格落实核心制度：

*持续加强查对制度、交接班制度、分级护理制度等核心制度的培训与督导检查，确保人人掌握，时时落实。

*针对口腔科特点，重点强化器械、药品、耗材的管理与查对流程，特别是种植、正畸等复杂治疗的术前准备与术中配合核查。

2.深化感染控制管理：

*严格执行消毒灭菌技术规范及手卫生制度，定期组织感染控制知识培训与技能操作考核。

*加强对诊疗环境、器械、物品的清洁消毒与监测工作，确保生物监测合格率达标。

*规范医疗废物分类与处置流程，杜绝院感隐患。

3.加强护理不良事件管理：

*鼓励主动上报不良事件，建立非惩罚性不良事件上报与分析机制。

*定期组织不良事件案例讨论，分析根本原因，制定并落实改进措施，形成闭环管理。

4.提升护理文书书写质量：

*组织学习新版护理文书书写规范，强调客观、真实、准确、及时、完整。

*加强日常质控检查，对发现的问题及时反馈并督促整改，确保护理记录的法律效力与追溯性。

（二）优化护理服务流程，改善患者就医体验

1.深化“以患者为中心”服务理念：

*加强护士沟通技巧培训，推行人文关怀护理，关注患者心理需求，提供个性化健康指导。

*优化候诊环境与流程，减少患者无效等待时间，提供便捷的预约、咨询服务。

2.完善健康宣教体系：

*针对不同病种、不同治疗阶段的患者，制定个性化的健康宣教内容，形式多样化（如图文、视频、口头讲解、示范等）。

*重点加强口腔疾病预防、术后护理、义齿维护等方面的宣教，提高患者自我口腔保健能力。

3.畅通医患沟通渠道：

*设立意见箱、公开投诉电话，定期进行患者满意度调查，认真听取患者及家属的意见与建议。

*对反馈的问题及时梳理、分析并改进，不断提升服务质量。

（三）加强护理团队建设，提升专业能力素养

1.健全分层培训体系：

*根据护士年资、能力制定个性化培训计划，包括新护士岗前培训、轮转护士带教、专科护士培养等。

*定期组织业务学习、技能操作培训与考核，内容涵盖口腔专科护理知识、急救技能、新技术新业务等。

2.注重人才培养与梯队建设：

*鼓励护士参加继续教育、学术交流，支持骨干护士外出进修学习。

*选拔有潜力的护士进行重点培养，承担科室教学、质控等任务，培养学科带头人。

3.营造积极团队文化：

*定期组织团队建设活动，增强科室凝聚力与向心力。

*关注护士身心健康，合理排班，缓解工作压力，营造和谐、积极、向上的工作氛围。

*建立公平、公正的绩效考核与激励机制，调动护士工作积极性。

（四）规范科室运营管理，提高工作效率效益

1.优化人力资源配置：

*根据科室工作量、手术量等因素，科学合理排班，实行弹性工作制，确保护理人力与临床需求相匹配。

*加强护士岗位管理，明确岗位职责与工作标准。

2.加强物资与设备管理：

*规范科室耗材、药品的申领、保管、使用流程，减少浪费，控制成本。

*建立仪器设备维护保养档案，定期检查、保养，确保仪器设备处于良好运行状态，延长使用寿命。

3.提升科室信息化应用水平：

*积极推广使用护理信息系统，优化护理工作流程，提高工作效率。

*利用信息化手段加强护理质量监控与数据统计分析。

（五）推动护理教学科研，促进学科创新发展

1.加强临床教学工作：

*规范临床带教流程，加强对实习、进修护士的带教管理与考核。

*鼓励高年资护士承担教学任务，提升带教能力