2025年拍卖师拍卖会现场服务人员（引导、咨询）站位与职责专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师拍卖会现场服务人员（引导、咨询）站位与职责专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖会现场服务人员（引导、咨询）站位与

职责专题试卷及解析

2025年拍卖师拍卖会现场服务人员（引导、咨询）站位与职责专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖会现场，负责引导竞买人从入口到指定座位的服务人员应站在什么位置？

A、拍卖台正前方

B、入口处内侧，面向入口

C、出口处外侧

D、竞买区后方

【答案】B

【解析】正确答案是B。引导人员应站在入口处内侧，面向入口，这样能第一时间

看到进入的竞买人，并主动上前引导。A选项是拍卖师位置，C选项是疏散通道位置，

D选项无法有效引导新入场人员。知识点：现场动线设计。易错点：容易混淆引导岗与

安保岗的位置。

2、当竞买人询问拍品真伪时，咨询人员应该怎么做？

A、直接拍胸脯保证真品

B、建议查看图录说明

C、引导至预展区请专家解答

D、表示”不知道”

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业咨询应引导至预展区由鉴定专家解答，既体现专业性

又避免误导。A选项违反职业道德，B选项不够主动，D选项服务态度消极。知识点：

咨询服务规范。易错点：容易在不确定情况下随意承诺。

3、拍卖会开始前30分钟，引导人员的主要职责是？

A、协助布置拍卖台

B、在预展区做最后巡视

C、在入口处核验竞买号牌

D、整理拍卖图录

【答案】C

【解析】正确答案是C。开场前30分钟是入场高峰期，引导人员应在入口处核验竞

买号牌，确保只有授权人员入场。A、B、D是其他岗位职责。知识点：时间节点职责。

易错点：容易忽略时间节点的重点任务。

4、发现竞买人情绪激动时，咨询人员应首先？

A、立即报告安保

2025年拍卖师拍卖会现场服务人员（引导、咨询）站位与职责专题试卷及解析2

B、轻声安抚并引导至休息区

C、继续解答其他竞买人问题

D、建议其离开现场

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业处理应先安抚情绪，再引导至休息区避免影响他人。A

选项过于激进，C选项缺乏同理心，D选项激化矛盾。知识点：应急处理流程。易错点：

容易跳过安抚直接升级处理。

5、拍卖师落槌成交后，引导人员应立即？

A、祝贺中标者

B、引导中标者办理手续

C、清理该区域座位

D、更新电子屏信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。成交后首要任务是引导中标者快速办理付款手续，确保交

易流程顺畅。A、C、D是后续或辅助工作。知识点：成交流程衔接。易错点：容易忽

视流程的时效性要求。

6、咨询台应设置在拍卖现场的什么位置？

A、最前排中央

B、入口与预展区之间

C、出口处

D、拍卖台侧面

【答案】B

【解析】正确答案是B。入口与预展区之间是人流必经之地，方便竞买人入场时咨

询。A、C、D位置都不够便利。知识点：功能区域规划。易错点：容易只考虑美观而

忽略实用性。

7、竞买人询问竞买保证金退还时间时，咨询人员应？

A、回答”马上退”

B、说明具体工作日时限

C、建议联系财务

D、表示不清楚

【答案】B

【解析】正确答案是B。应准确说明保证金退还的具体工作日时限，体现专业性。A

选项不实，C选项推诿，D选项不专业。知识点：标准话术应用。易错点：容易给出模

糊答复。

8、发现竞买人走错座位时，引导人员应？

2025年拍卖师拍卖会现场服务人员（引导、咨询）站位与职责专题试卷及解析3

A、大声提醒

B、悄悄上前核对号牌

C、让其自行寻找

D、报告拍卖师

【答案】B

【解析】正确答案是B。应低调处理，核对号牌后引导至正确座位，避免干扰他人。

A、C、D都不符合服务礼仪。知识点：现场应变技巧。易错点：容易忽视现场氛围维护。