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2025年人力资源管理《组织行为学》卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.个体行为

2.需求层次理论

3.角色冲突

4.非正式群体

5.领导生命周期理论

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述影响个体工作满意度的因素。

2.简述群体规范的作用。

3.简述X理论与Y理论的根本分歧。

4.简述组织变革的阻力来源。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述沟通在组织管理中的重要性及其障碍。

2.论述如何有效激励知识型员工。

四、案例分析题（25分）

某公司是一家快速发展的科技企业，近年来规模不断扩大，员工人数从几百人增长到近两千人。随着规模的扩大，公司开始面临一些管理问题。例如，部门之间的沟通协作不畅，员工的工作积极性有所下降，核心员工的流失率也开始增加。公司领导层意识到这些问题，并开始思考如何进行组织变革以适应新的发展需求。一些员工建议公司引入更灵活的工作制度，如远程办公和弹性工作时间，以提高员工满意度；另一些员工则建议加强企业文化建设，以增强员工的归属感和凝聚力。公司领导层对此感到困惑，不知道应该采取哪种措施。

请结合《组织行为学》的相关理论，分析该公司面临的管理问题，并就如何解决这些问题提出你的建议。

试卷答案

一、名词解释

1.个体行为：指组织中的成员为完成组织目标而采取的各种行动和反应，包括认知活动、情感活动和行为外显，受到个体特征、群体环境和组织环境的影响。

2.需求层次理论：由马斯洛提出，将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，较低层次需求得到满足后，较高层次需求才会成为主要的激励因素。

3.角色冲突：指个体在扮演某个角色时，所面临的来自不同方面或同一方面的相互矛盾、相互排斥的要求，导致个体难以满足所有期望。

4.非正式群体：指在组织正式结构之外，基于成员的共同兴趣、需求或关系而自发形成的社会群体，具有自然形成的规范和领导。

5.领导生命周期理论：由赫塞和布兰查德提出，认为领导方式应根据下属的成熟度（能力与意愿）进行调整，包括指令型、支持型、参与型和授权型四种领导方式。

二、简答题

1.简述影响个体工作满意度的因素。

*解析思路：回答应围绕影响工作满意度的个体因素、工作本身因素和组织因素展开。

*答案要点：(1)个体因素：个性特点、价值观、期望等。(2)工作本身因素：工作内容、工作难度、工作自主性、成就感、工作环境等。(3)组织因素：薪酬福利、晋升机会、管理方式、人际关系、组织文化等。

2.简述群体规范的作用。

*解析思路：回答应说明群体规范对群体成员行为的具体影响。

*答案要点：(1)指导成员行为，使成员的行为符合群体期望。(2)维持群体稳定，增强群体凝聚力。(3)形成群体压力，约束非成员行为。(4)影响群体绩效，规范可以提高效率，也可能导致群体思维抑制。

3.简述X理论与Y理论的根本分歧。

*解析思路：回答应对比两种理论对人性假设的根本不同。

*答案要点：X理论认为人性天生懒惰、厌恶工作、缺乏雄心、需要被强制和控制；Y理论则认为人性天生勤奋、追求成就感、具有自我管理能力、愿意承担责任。

4.简述组织变革的阻力来源。

*解析思路：回答应从个体、群体和组织三个层面分析阻力来源。

*答案要点：(1)个体阻力：对未知的不安、损失现有利益、习惯改变困难、缺乏信心等。(2)群体阻力：群体内部的认同感、对变革的负面宣传、担心地位下降等。(3)组织阻力：结构惯性、资源重新分配冲突、政治斗争、缺乏有效的变革管理策略等。

三、论述题

1.论述沟通在组织管理中的重要性及其障碍。

*解析思路：首先阐述沟通的定义和在组织管理中的核心作用，然后分析沟通过程中可能出现的各种障碍。

*答案要点：(1)沟通的重要性：a.信息传递的基础，确保指令畅通。b.协调行动的保障，促进团队合作。c.建立关系的关键，增进理解和信任。d.影响决策的依据，提供反馈信息。e.实现组织目标的前提。(2)沟通障碍：a.个体障碍：语言表达不清、听误解意、情绪影响、认知差异等。b.信息障碍：信息过载、信息模糊、信息失真、信息过滤等。c.结构障碍：组织层级过多、部门壁垒森严、地理位置分散等。d.文化障碍：语言差异、文化背景不同、价值观冲突等。e.技术障碍：沟通渠道选择不当、沟通工具使用不当等。

2.论述如何有效激励知识型员工。

*解析