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关于推行无休日预约审批服务工作方案

为进一步改进工作作风，增强服务意识，提升审批服务效能，满足企业、群众办事需求，创优全县政务服务环境，县行政审批局实行“无休日预约服务”制度。结合工作实际，制订本方案：

一、预约服务的内涵

预约服务是指因工作或服务对象特殊需要，审批局窗口人员在非工作时间，按照“特事特办、急事急办”的原则，经服务对象申请，合理安排，办理相关审批服务手续，对确有困难的办事群众开通上门服务等特殊服务方式，最大限度方便群众。

二、预约服务的时间

申请人预约服务时间包括：法定工作日（周一至周五，上午8:30至12:00,下午1:30或2:30至5:30）、中午午休时间、公休日、其它可以预约服务时间。

三、预约服务的对象

预约服务对象为申请办理已划入或入驻审批局办理的各类审批服务事项的企业、群众。

四、预约服务的方式

（一）电话预约：法定工作日时间内申请人拨打相关窗口电话进行预约申请，工作人员及时填写电话预约服务登记表，预约成功后，申请人在约定时间按时到窗口或约定地点办理相关审批服务事项。

（二）现场预约：由申请人或其代理人直接到相关窗口向工作人员申请预约，预约成功后领取现场预约服务告知书，并在约定时间内到窗口或预定地点办理相关审批服务事项。

（三）网上预审：申请人通过登录威县行政审批局网上办事大厅点击所需办理事项，按要求发送应提交的相关材料及联系方法，工作人员收到系统提示后进行审核，并及时告知申请人，申请人可按预约服务时间，带齐审核后的相关材料，预约窗口一次完成业务办理。

（四）取消预约：在预约服务尚未实施前，申请人因特殊原因需取消预约服务的，需主动联系窗口取消，超过预约时间半个小时未达到且电话联系不到的，视作放弃预约。

五、预约服务的要求

（一）窗口工作人员要发扬爱岗敬业、无私奉献精神，克服困难、热情服务，审批局办公室要做好预约服务的组织协调，建立完善相关配套制度，落实有关软硬件保障和管理工作，确保预约服务工作顺利进行。

（二）在服务对象预约时，窗口工作人员要落实一次告知、首问负责等制度，明确办理时间、应提交材料（包括材料形式、份数）等，并做好预约情况记录；同时告知审批局办公室及时提供相应后勤服务。

（三）申请人须按照要求事先准备好所申办事项的相关材料，并在约定时间内到约定地点办理相关审批服务事项。预约成功后，预约申请人未履约次数超过三次的，将被纳入“黑名单”不再接受其预约服务。

（四）审批局综合科抓好督察检查工作，及时发现和解决预约服务工作中出现的困难和问题，加强管理、完善机制，确保高效便利的预约服务落到实处。