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2025年互联网营销师用户激活与品牌危机公关专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户激活与品牌危机公关专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户激活与品牌危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户激活策略中，以下哪种方式最能有效提升新用户的首次参与度？

A、发送通用欢迎邮件

B、提供个性化推荐内容

C、强制要求完善个人资料

D、频繁推送促销信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化推荐内容能根据用户兴趣和行为提供精准服务，显

著提升首次参与感。A选项通用邮件缺乏针对性，C选项强制完善资料可能导致用户流

失，D选项频繁推送易引起反感。知识点：用户激活的核心是提供价值感知。易错点：

误认为促销信息能快速激活用户。

2、品牌危机公关中，以下哪项是处理负面舆情的首要原则？

A、快速回应

B、推卸责任

C、保持沉默

D、删除负面评论

【答案】A

【解析】正确答案是A。快速回应能控制舆情扩散，展现品牌责任感。B选项推卸

责任会加剧危机，C选项沉默可能被解读为默认，D选项删除评论易引发二次传播。知

识点：危机公关的“黄金4小时”原则。易错点：忽视回应时效性。

3、以下哪种用户激活指标最能反映用户长期价值？

A、注册转化率

B、7日留存率

C、单次使用时长

D、分享率

【答案】B

【解析】正确答案是B。7日留存率直接体现用户粘性，是长期价值的核心指标。A

选项仅反映初始转化，C选项单次时长不具持续性，D选项分享率属于传播指标。知识

点：留存率是用户激活的关键衡量标准。易错点：过度关注短期指标。

4、品牌危机公关中，以下哪种沟通方式最易引发公众信任危机？

A、公开道歉并承诺改进

2025年互联网营销师用户激活与品牌危机公关专题试卷及解析2

B、发布官方声明

C、通过第三方权威机构背书

D、隐瞒关键信息

【答案】D

【解析】正确答案是D。隐瞒信息会破坏透明度，导致信任崩塌。A、B、C选项均

属于有效的危机沟通策略。知识点：危机公关的核心是重建信任。易错点：低估信息透

明的重要性。

5、在用户激活的A/B测试中，以下哪种变量最值得优先优化？

A、按钮颜色

B、文案措辞

C、页面加载速度

D、背景图片

【答案】C

【解析】正确答案是C。页面加载速度直接影响用户体验，是基础性优化点。A、B、

D选项属于细节优化，影响较小。知识点：用户体验的优先级排序。易错点：过度关注

视觉元素。

6、品牌危机公关中，以下哪种渠道最适合发布正式声明？

A、个人社交媒体账号

B、官方新闻发布会

C、员工内部群

D、第三方论坛

【答案】B

【解析】正确答案是B。官方新闻发布会具有权威性和公信力，适合正式声明。A、

C、D选项均缺乏正式性和覆盖面。知识点：危机公关的渠道选择策略。易错点：忽视

渠道的权威性。

7、以下哪种用户激活策略最易引发用户反感？

A、提供免费试用

B、设置任务奖励

C、频繁弹窗提醒

D、个性化推送

【答案】C

【解析】正确答案是C。频繁弹窗会干扰用户体验，导致反感。A、B、D选项均属

于正向激励策略。知识点：用户激活的边界感。易错点：过度追求触达率。

8、品牌危机公关中，以下哪种措施最能有效修复品牌形象？

A、降价促销

2025年互联网营销师用户激活与品牌危机公关专题试卷及解析3

B、推出公益项目

C、发布整改报告

D、更换代言人

【答案】C

【解析】正确答案是C。整改报告直接回应问题，展现改进决心。A选项治标不治

本，B选项可能被质疑动机，D选项与危机关联性弱。知识点：危机公关的实质性修复。

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