2025年国家开放大学《公共关系战略与实务》期末考试复习题库及答案解析.docxVIP

2025年国家开放大学《公共关系战略与实务》期末考试复习题库及答案解析

所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系战略规划的首要步骤是（）

A.确定沟通目标

B.选择沟通渠道

C.分析公众关系现状

D.制定危机预案

答案：C

解析：公共关系战略规划的核心在于了解当前公众关系状况，包括组织形象、公众认知、存在的问题等，这是制定后续策略的基础。只有充分分析现状，才能确定合理的目标和选择有效的沟通渠道。危机预案的制定通常是在特定风险识别之后进行的。

2.在公共关系危机处理中，组织领导者首先要做到的是（）

A.公开辩解，维护自身利益

B.迅速成立危机处理小组

C.向所有媒体发布统一声明

D.寻求高层政府支持

答案：B

解析：危机处理的第一步是组织内部反应，迅速成立由相关部门负责人组成的危机处理小组，能够及时收集信息，统一协调，制定应对策略。这是有效控制危机蔓延的前提。公开辩解、统一声明和寻求政府支持都是在内部准备就绪后才能进行的。

3.公共关系调查中最常用的方法是（）

A.实验法

B.观察法

C.问卷调查法

D.案例分析法

答案：C

解析：问卷调查法因其操作简便、成本低廉、覆盖面广、数据量化方便等优点，成为公共关系调查中最常用、最基本的方法。它能有效收集大量公众的意见和态度信息。

4.在公共关系目标中，属于短期目标的是（）

A.提升企业形象

B.增强员工凝聚力

C.提高品牌知名度

D.降低产品投诉率

答案：D

解析：公共关系目标按时间划分可分为短期和长期。短期目标通常指在较短时间内能够实现的、具体的、可衡量的目标，如降低产品投诉率。提升企业形象、增强员工凝聚力、提高品牌知名度属于长期影响。

5.公共关系策划的核心要素是（）

A.创意构思

B.预算制定

C.时间安排

D.资源配置

答案：A

解析：公共关系策划是一个创造性的过程，其核心在于提出具有新意、能够吸引公众注意力、符合组织利益的创意构思。预算、时间安排和资源配置是实现策划方案的基础，但创意是策划的灵魂。

6.在公共关系传播中，强调双向沟通主要是指（）

A.组织与媒体之间的信息传递

B.组织与员工之间的意见交流

C.组织与公众之间的互动交流

D.组织内部的信息扩散

答案：C

解析：公共关系传播强调双向沟通，即组织不仅向公众传递信息，也要积极倾听公众的意见和反馈，建立互信关系。这种互动交流是公共关系效果的重要保障。

7.公共关系危机管理的最终目的是（）

A.将危机影响降到最低

B.维护组织声誉

C.获得公众谅解

D.完成组织目标

答案：B

解析：公共关系危机管理的根本目的是维护组织的声誉和形象。虽然将危机影响降到最低、获得公众谅解是实现这一目标的重要手段，但最终落脚点在于保护和修复组织的声誉。

8.公共关系部门在组织中的主要职能是（）

A.生产经营管理

B.人事行政管理

C.财务会计管理

D.对外沟通协调

答案：D

解析：公共关系部门的核心职能是对外沟通协调，负责处理组织与各种公众的关系，塑造和传播组织形象，是组织的“喉舌”和“形象大使”。

9.在公共关系活动中，属于非人员传播媒介的是（）

A.员工演讲

B.媒体采访

C.公关广告

D.舞台表演

答案：C

解析：非人员传播媒介是指不依赖人的传播媒介，如印刷品、广播、电视、网络等。公关广告是通过媒介发布广告信息，属于典型的非人员传播。员工演讲、媒体采访和舞台表演都涉及人的直接参与。

10.公共关系评估的主要指标是（）

A.销售额增长

B.市场占有率

C.媒体报道数量

D.公众满意度

答案：D

解析：公共关系评估的核心是衡量公共关系活动对公众关系状态的实际影响效果。公众满意度是反映公众对组织态度和评价的重要指标，直接体现了公共关系工作的成效。

11.公共关系目标中最具综合性的目标是（）

A.提高产品销量

B.获取政府批准

C.塑造良好组织形象

D.降低生产成本

答案：C

解析：塑造良好组织形象是公共关系工作的核心目标，它涵盖了组织在内部和外部的声誉、知名度、美誉度等多个方面，具有高度的综合性。其他选项如提高产品销量、获取政府批准、降低生产成本，更多属于市场营销、政府关系或生产管理的具体目标，而非公共关系目标本身。

12.公共关系策划的依据主要是（）

A.组织的财务状况

B.组织的战略规划

C.组织的内部管理制度

D.组织的领导个人喜好

答案：B

解析：公共关系策划必须紧密围绕组织的整体战略规划进行，以确保公共关系活动与组织发展目标相一致，并能有效地服务于组织的总体战略。财务状况、内部管理制度和领导个人喜好虽然会对策划产生一定影响，但不是主要的