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2025年互联网营销师用户召回与用户画像构建专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户召回与用户画像构建专题试卷及

解析

2025年互联网营销师用户召回与用户画像构建专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户召回策略中，针对“沉睡用户”（如超过90天未登录）通常最优先考虑的

召回方式是？

A、大规模广告投放

B、个性化邮件或短信推送

C、社交媒体公开喊话

D、提高新用户注册奖励

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化邮件或短信推送能够直接触达沉睡用户，并结合其

历史行为进行个性化内容定制，召回成本相对较低且效果精准。A选项广告投放成本高

且不精准；C选项公开喊话可能引起用户反感，且无法保证触达；D选项提高新用户奖

励与召回沉睡用户的目标群体不符。知识点：用户分层运营与精准触达。易错点：容易

混淆“广撒网”式营销与精准营销的适用场景，误以为覆盖面越广效果越好。

2、构建用户画像时，以下哪项属于“行为数据”而非“属性数据”？

A、用户的性别和年龄

B、用户的地理位置

C、用户最近30天的平均登录时长

D、用户的注册渠道来源

【答案】C

【解析】正确答案是C。行为数据描述的是用户在产品或服务上的动态行为，如登

录频率、停留时长、购买记录等。A、B、D选项均属于用户的静态或半静态属性数据，

描述的是“用户是谁”而非“用户做了什么”。知识点：用户画像数据维度划分。易错点：容

易将“注册渠道”误判为行为数据，它虽然是用户行为的结果，但一旦确定便成为该用户

的固定属性标签。

3、A/B测试在用户召回活动中的主要目的是？

A、找出召回成本最低的渠道

B、确定最优的召回文案、素材或激励策略

C、筛选出最忠诚的用户群体

D、分析用户流失的根本原因

【答案】B

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【解析】正确答案是B。A/B测试的核心思想是控制变量，通过对比不同版本（如

不同文案、不同优惠券面额）的效果，来选择最优方案，从而提升召回活动的转化率。

A选项可能需要多渠道成本效益分析，而非简单的A/B测试；C选项需要通过用户分

群模型，而非召回活动本身；D选项需要通过流失预警模型和用户调研，A/B测试主

要用于优化执行方案。知识点：A/B测试的应用场景。易错点：将A/B测试的目标与

数据分析的其他目标（如归因分析、根因分析）相混淆。

4、在用户画像系统中，“RFM模型”主要用于衡量用户的什么维度？

A、人口统计学特征

B、兴趣偏好

C、用户价值与忠诚度

D、社交影响力

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM模型通过最近一次消费时间（Recency）、消费频率

（Frequency）、消费金额（Monetary）三个指标来衡量用户的价值和忠诚度，是用户分

层和价值评估的经典模型。A、B、D选项分别对应不同的标签体系，如人口属性标签、

兴趣标签、社交关系标签。知识点：用户价值分析模型。易错点：只记住RFM三个字

母的字面意思，而不理解其组合起来共同指向用户价值评估的核心目的。

5、当企业发现大量用户在完成新手引导后的第二天就流失时，最应该优先优化的

环节是？

A、市场推广渠道

B、用户注册流程

C、产品核心功能的首次体验

D、付费转化路径

【答案】C

【解析】正确答案是C。用户流失发生在“完成新手引导后”，说明注册和引导环节本身

问题不大，问题在于用户没有在首次体验中感受到产品的核心价值（即“AhaMoment”）。

优化核心功能的首次体验，让用户快速获得满足感，是降低早期流失的关键。A选项影

响的是获客数量和质量；B选项影响的是注册转化率；D选项影响的是商业化效率，与

早期留存关系不大。知识点：用户生命周期管理与关键节点优化。易错点：容易将用户

流失问题简单归因于推广或注册环节，而忽略了产品体验本身是留存的根本。

6、以下哪项不属于构建用户画像的数据源？