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2025年互联网营销师社群机器人与自动化工具应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师社群机器人与自动化工具应用专题试

卷及解析

2025年互联网营销师社群机器人与自动化工具应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在社群运营中，用于自动回复用户常见问题的机器人属于哪种类型？

A、营销推广机器人

B、客服问答机器人

C、数据分析机器人

D、内容分发机器人

【答案】B

【解析】正确答案是B。客服问答机器人专门用于处理用户咨询和常见问题自动回

复，是社群运营中最基础的机器人类型。A选项营销推广机器人主要用于活动推送和转

化；C选项数据分析机器人侧重于数据统计和用户行为分析；D选项内容分发机器人负

责定时发布内容。知识点：社群机器人分类。易错点：容易混淆客服机器人和营销机器

人的功能边界。

2、以下哪个工具最适合用于实现跨平台社群消息同步？

A、企业微信

B、IFTTT

C、微信开发者工具

D、飞书

【答案】B

【解析】正确答案是B。IFTTT是专业的自动化连接工具，擅长实现不同平台间的

消息同步。A、D选项是单一平台工具；C选项是开发环境而非自动化工具。知识点：

跨平台自动化工具选择。易错点：容易误选单一平台工具而忽略跨平台需求。

3、社群自动化中最核心的数据指标是？

A、消息发送量

B、用户活跃度

C、机器人响应速度

D、关键词匹配率

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户活跃度直接反映社群健康度，是自动化效果的核心指

标。A、C、D都是过程指标而非结果指标。知识点：社群数据分析指标。易错点：容

易关注技术指标而忽略业务指标。

4、设置社群机器人关键词触发时，最需要避免的问题是？

2025年互联网营销师社群机器人与自动化工具应用专题试卷及解析2

A、关键词过长

B、触发过于敏感

C、响应时间过长

D、选项设置过多

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发过于敏感会导致误触发，严重影响用户体验。A、C、D

虽然也重要，但敏感度是基础问题。知识点：机器人触发机制设计。易错点：容易忽视

敏感度设置的重要性。

5、在微信生态中，合规的社群自动化工具必须具备的特点是？

A、支持群发广告

B、模拟人工操作

C、通过官方API接口

D、绕过平台限制

【答案】C

【解析】正确答案是C。通过官方API接口是合规的基础要求。A、B、D都违反平

台规则。知识点：平台合规要求。易错点：容易为了功能而忽视合规性。

6、社群自动化中最适合A/B测试的场景是？

A、机器人问候语

B、关键词设置

C、响应速度

D、触发条件

【答案】A

【解析】正确答案是A。问候语直接影响用户第一印象，最适合测试优化。B、C、D

是技术参数而非用户体验要素。知识点：A/B测试应用场景。易错点：容易测试技术参

数而忽略用户体验要素。

7、以下哪种自动化工具最适合用于社群用户分层？

A、定时发送工具

B、标签管理工具

C、内容审核工具

D、数据统计工具

【答案】B

【解析】正确答案是B。标签管理是用户分层的基础工具。A、C、D功能单一，无

法实现分层。知识点：用户分层技术实现。易错点：容易混淆标签管理和数据统计的功

能。

8、社群机器人出现故障时，最优先的处理措施是？

2025年互联网营销师社群机器人与自动化工具应用专题试卷及解析3

A、重启机器人

B、检查日志

C、切换人工服务

D、更新程序

【答案】C

【解析】正确答案是C。保障用户体验是第一位的，应立即切换人工服务。A、B、D

是技术处理，优先级低于用户体验。知识点：应急处理流程。易错点：容易先处理技术

问题而忽略