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2025年建筑施工企业保修管理办法
一、总则
1.1目的依据
为规范建筑施工企业在工程竣工验收后的保修管理工作，明确保修责任、期限、流程及标准，保障建设工程在合理使用年限内的质量安全，维护建设单位和使用方的合法权益，依据《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》及相关法律法规、技术标准，结合行业实践，制定本办法。
1.2适用范围
本办法适用于公司承建的所有新建、扩建、改建的各类建设工程项目在缺陷责任期及质量保修期内的保修管理活动。参与项目建设的各部门、各分包单位及项目管理人员均须遵守本办法。
1.3基本原则
保修管理应遵循主动服务、及时响应、权责清晰、标准明确、闭环管理的原则。公司对保修期内因施工原因造成的质量缺陷承担无偿修复责任。
二、保修期限与范围
2.1缺陷责任期
工程竣工验收合格后，自动进入缺陷责任期，期限为6个月。缺陷责任期内，公司负责对因施工原因导致的工程缺陷、损坏进行修复，并承担由此产生的费用。
2.2质量保修期
在缺陷责任期结束后，工程进入质量保修期。不同分部工程的质量保修期依据国家规定执行，具体如下：
（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。
（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。
（4）电气管线、给排水管道、设备安装工程，为2年。
（5）装修工程，为2年。
其他项目的保修期限由发包方与承包方约定，但不得低于上述最低期限要求。
2.3保修责任范围
公司承担的保修责任范围包括但不限于以下情形：
（1）施工单位未按设计图纸、施工规范及合同要求施工造成的质量缺陷。
（2）使用不符合国家及行业标准的建筑材料、建筑构配件和设备造成的质量缺陷。
（3）因施工工艺不当或操作失误导致的结构安全、使用功能问题。
因用户使用不当、第三方破坏、不可抗力或正常耗损造成的质量问题，不属于本办法规定的保修责任范围。
三、组织与职责
3.1公司管理层
公司总经理对保修管理工作负总责，负责审批重大保修方案、协调资源、监督保修管理体系的有效运行。分管生产的副总经理负责具体领导保修工作的组织实施，审批一般性保修方案及费用预算。
3.2工程管理部门
工程管理部门是保修工作的归口管理部门，主要职责包括：
（1）接收、登记来自建设单位或物业单位的保修通知，建立保修台账。
（2）初步判断质量问题性质、责任归属及紧急程度。
（3）指派保修工作组或指定责任人赴现场勘查、核实。
（4）组织制定保修方案，估算维修费用，并按权限报批。
（5）协调材料、人员、机具等资源，组织维修施工。
（6）监督维修过程的质量与安全，组织维修完成后的验收。
（7）负责与建设单位、使用方就保修事宜进行沟通、确认。
（8）定期汇总、分析保修数据，向公司管理层报告保修工作情况。
3.3技术质量部门
技术质量部门为保修工作提供技术支持，主要职责包括：
（1）参与复杂或重大质量问题的原因分析和技术鉴定。
（2）审核保修方案的技术可行性，确保方案符合规范要求。
（3）提供必要的技术标准和修复工艺指导。
（4）参与维修完成后的质量验收。
3.4成本合约部门
成本合约部门负责保修相关的费用管理，主要职责包括：
（1）审核维修费用预算的合理性。
（2）涉及向分包单位追偿或使用质量保证金时，负责相关结算工作。
（3）将保修费用纳入项目成本核算。
3.5原项目经理部
原项目经理部在保修期内负有协助义务。项目经理应配合工程管理部门提供原项目施工资料、协助联系原分包单位、协助现场勘查等。
四、保修工作流程
4.1保修通知接收与登记
工程管理部门设立专门的保修受理窗口（如电话、电子邮箱、在线平台等），接收建设单位或物业单位提交的书面或电子版保修通知。受理人员应在接到通知后1个工作日内，将通知内容录入保修管理台账，台账信息应包括项目名称、楼栋号、房号、问题描述、报修单位、联系人、联系电话、报修日期等。
4.2任务分派与现场勘查
工程管理部门负责人根据保修通知内容，在登记后1个工作日内，指派具备相应能力的保修专员或工作组。保修专员应在接到指派后2个工作日内（紧急情况需24小时内）与报修方联系并预约时间，赴现场进行详细勘查。勘查内容包括核实缺陷状况、评估严重程度、初步判断原因、拍照或录像留存证据。
4.3责任界定与方案制定
现场勘查后，保修专员应在3个工作日内完成《保修问题处理报告》，明确质量问题是否属于公司保修责任范围。如属于公司责任，需会同技术质量部门制定详细的《维修施工方案》，方案应包含维修方法、使用材料、施工步骤、预计工期、费用预算、安全措施等。对于简单问题，可直接制定简易维修方案。
4.4方案审批与资源准备
维修方案及预算须按权限审批：维修费用预算在5000元以下的，由工程管理部门负
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