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《有效沟通技巧》期末考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于沟通本质的描述，正确的是（）

A.沟通是信息从发送者到接收者的单向传递

B.沟通的核心是“说清楚”，只要信息准确即可

C.沟通是意义的传递与理解，强调双向互动

D.非语言信息在沟通中占比不超过10%

答案：C

解析：沟通的本质是意义的共享与理解，需通过反馈实现双向互动。单向传递（A）忽略反馈环节；仅“说清楚”（B）未考虑接收者的理解；非语言信息占比约55%（D错误）。

2.小张在会议中频繁看表、身体后仰，这种行为属于（）

A.语言沟通中的副语言

B.非语言沟通中的肢体语言

C.沟通中的编码环节

D.沟通中的反馈机制

答案：B

解析：肢体语言（如表情、姿势）是非语言沟通的重要形式，副语言指语音语调（A错误）；编码是信息转化过程（C错误）；反馈是接收者回应（D错误）。

3.根据乔哈里视窗理论，“自己不知道、别人知道”的信息属于（）

A.开放区

B.盲区

C.隐藏区

D.未知区

答案：B

解析：乔哈里视窗分为开放区（双方已知）、盲区（他人知自己不知）、隐藏区（自己知他人不知）、未知区（双方不知），故选B。

4.当对方表达“我昨天加班到凌晨，今天实在太累了”时，最有效的回应是（）

A.“别抱怨了，大家都很辛苦”

B.“你需要我帮忙分担今天的任务吗？”

C.“加班确实影响健康，下次和领导提提”

D.“我昨天也加班到十点，比你还晚”

答案：B

解析：有效回应需体现共情与支持。A否定情绪，C提供建议但未关注当下需求，D比较弱化对方感受，B通过具体行动表达支持，符合积极倾听原则。

5.以下哪种沟通场景最需要运用“降维表达”技巧？（）

A.向专业团队汇报技术方案

B.给小学生讲解天文知识

C.与同事讨论项目进度

D.向上级汇报季度业绩

答案：B

解析：降维表达指根据接收者知识水平调整语言复杂度。小学生缺乏天文专业知识，需用简单比喻（如“星星像路灯”），故选B。

6.非暴力沟通（NVC）的四要素顺序是（）

A.观察-感受-需要-请求

B.感受-观察-需要-请求

C.观察-需要-感受-请求

D.需要-观察-感受-请求

答案：A

解析：非暴力沟通强调先客观描述观察（不评判），再表达感受（而非想法），接着明确需要（核心需求），最后提出具体请求（可操作），故选A。

7.沟通中“刻板印象”最可能导致（）

A.信息编码不准确

B.解码时产生认知偏差

C.反馈延迟

D.非语言信号误解

答案：B

解析：刻板印象是对特定群体的固定认知（如“程序员木讷”），会导致接收者在解码时偏离信息本质，属于认知偏差，故选B。

8.以下属于“破坏性沟通”典型特征的是（）

A.用“我”语句表达感受（如“我感到被忽视”）

B.聚焦问题而非人身攻击（如“这次方案数据有误”而非“你做事不认真”）

C.情绪激动时暂停沟通

D.用“总是”“从来”等绝对化语言（如“你总是迟到”）

答案：D

解析：绝对化语言（总是/从来）会夸大事实，引发对方防御心理，属于破坏性沟通；A、B、C均为建设性沟通技巧。

9.跨文化沟通中，“高语境文化”的典型特征是（）

A.信息主要通过明确语言传递

B.依赖非语言线索和上下文理解

C.沟通风格直接坦率

D.时间观念严格，重视效率

答案：B

解析：高语境文化（如中国、日本）中，信息隐含在语境、关系和非语言信号中，需结合背景理解；低语境文化（如美国）依赖明确语言（A、C错误），D是低语境文化的时间观念。

10.以下关于倾听的描述，错误的是（）

A.倾听时应保持目光接触，点头回应

B.倾听的目标是理解对方，而非准备反驳

C.打断对方以确认理解（如“你是说……吗？”）属于无效倾听

D.同理心倾听需暂时放下自己的立场

答案：C

解析：适时打断确认（“你是说……吗？”）是澄清理解的有效方式，属于积极倾听；C描述错误。

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述费斯汀格“认知失调理论”在沟通中的应用。

答案：认知失调指个体因持有矛盾的认知（如“我是环保主义者”与“我刚买了塑料用品”）产生心理不适。在沟通中，可通过以下方式利用该理论：①指出对方行为与自我认知的矛盾（如“您强调重视健康，但每天熬夜”），激发改变动机；②提供新认知（如“这款产品可降解，符合您的环保理念”）降低失调感；③引导对方主动表达与目标行为一致的观点（如“您认为健康生活最重要的习惯是什么？”），通过自我承诺减少失调。需注意避免