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2025年网格员知识练习题库及答案

一、网格员基础理论知识

1.网格员在基层治理中的核心职责包括哪几个方面？

答：网格员核心职责包括：（1）信息采集与动态更新，全面掌握网格内人口、房屋、企业等基础信息；（2）社情民意收集，及时反映居民需求与矛盾；（3）安全隐患排查，重点关注消防、燃气、用电等公共安全领域；（4）政策宣传落实，推动垃圾分类、反诈防骗、民生补贴等政策落地；（5）矛盾纠纷调解，协助化解邻里、物业等一般性纠纷；（6）便民服务代办，为老年人、残疾人等特殊群体提供跑腿服务。

2.网格划分的基本原则是什么？

答：网格划分需遵循“规模适度、边界清晰、便于管理”原则。一般以300-500户为基本单元，优先依托自然街巷、小区院落等物理边界；城乡结合部、工业园区等特殊区域可根据人口密度、管理难度调整规模，但需确保“全覆盖、无盲区”。

3.简述“多网融合”背景下网格员的角色定位变化。

答：“多网融合”指将党建、综治、城管、应急等各类网格整合为“一张网”。在此背景下，网格员从单一领域信息员转变为“综合服务员”，需同时承担党建引领、民生服务、城市管理等多维度任务，要求具备更全面的业务能力，需与社区工作者、物业、志愿者等形成协同机制，实现“一员多能、一岗多责”。

二、人口与房屋信息采集实务

4.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实哪些内容？

答：需重点核实：（1）流动人员姓名、身份证号、户籍地、联系方式；（2）现居住地址（精确到楼栋房号）、居住事由（务工、就学等）；（3）就业单位名称、行业类型及是否签订劳动合同；（4）随行未成年人数量及就读情况；（5）是否存在涉稳、涉疫等特殊情况（如前科记录、重点地区旅居史）。

5.某小区租户张某未按规定申报居住登记，网格员应如何处理？

答：处理流程：（1）首次发现时，上门告知《居住证暂行条例》相关规定（居住满半年需登记），发放《居住登记告知书》；（2）7日内复查，若仍未登记，联系社区民警协助核查；（3）若张某为重点关注人员（如无固定职业、频繁更换住址），需将信息录入基层治理平台并标注预警；（4）全程留存沟通记录（照片、录音等），避免后续纠纷。

6.房屋信息采集时，“住改商”场所需额外记录哪些内容？

答：需额外记录：（1）经营主体名称、营业执照编号及有效期；（2）经营范围（是否涉及餐饮、仓储等易引发安全隐患的行业）；（3）消防设施配备情况（灭火器数量、安全出口是否畅通）；（4）从业人员数量及是否办理健康证（如为食品经营）；（5）是否存在违规住人、私拉电线等问题。

三、矛盾纠纷排查与调解

7.邻里因空调外机安装位置引发争吵，网格员到场后应如何处理？

答：处理步骤：（1）现场隔离双方，安抚情绪，了解争议焦点（如外机噪音、滴水影响）；（2）查看《民法典》第288条（相邻权规定），明确“不得危及相邻不动产安全”的法律依据；（3）实地测量外机与墙体距离（一般需≥1米），核查是否符合《家用和类似用途空调器安装规范》；（4）协调物业提供建筑设计图纸，确认安装位置是否合规；（5）提出解决方案（如调整外机角度、加装隔音棉），若双方分歧较大，引导至社区调解室签订《调解协议书》，并跟踪落实情况。

8.某独居老人因子女长期不在身边，与保姆发生工资纠纷，网格员应如何介入？

答：介入要点：（1）核实双方约定（口头或书面协议），记录工作时长、服务内容、原定薪资；（2）查看老人银行流水或转账记录，确认已支付金额；（3）若保姆主张“额外护理”未获报酬，需收集证人证言（如邻居看到夜间照顾记录）；（4）依据《民法典》合同编，引导双方重新协商（如按实际服务内容调整薪资）；（5）联系老人子女沟通，明确赡养责任，必要时协调法律援助中心提供咨询；（6）调解完成后，建议老人通过社区签订规范的《家政服务合同》，避免后续纠纷。

四、安全隐患排查与应急处置

9.巡查中发现某商铺堆放大量纸箱靠近燃气管道，网格员应如何处理？

答：处置流程：（1）立即要求店主清理纸箱，说明“易燃物与燃气管道安全距离需≥1.5米”的规定（依据《城镇燃气设计规范》）；（2）检查燃气管道是否有老化、泄漏（用肥皂水测试接口）；（3）若店主拒绝整改，拍摄现场照片（含商铺名称、隐患位置），通过“社区云平台”上报应急管理部门；（4）24小时内复查整改情况，若仍未处理，协调城管、消防联合执法；（5）在网格微信群发布燃气安全提示，提醒其他商户注意。

10.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库入口积水严重，网格员应采取哪些措施？

答：应急措施：（1）立即设置警戒带，疏导车辆绕行，避免车辆误入涉水；（2）联系物业启动排水泵，检查排水管网是否堵塞（如被树叶、垃圾堆积）；（3）统计车库内停放车辆数量