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2025年拍卖师应对行业竞争对手恶意攻击危机公关专题试卷及解析1

2025年拍卖师应对行业竞争对手恶意攻击危机公关专题试

卷及解析

2025年拍卖师应对行业竞争对手恶意攻击危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当竞争对手通过网络散布虚假信息，声称某拍卖行拍品存在赝品问题时，拍卖

师首先应该采取的危机公关措施是？

A、立即起诉散布谣言者

B、公开指责竞争对手的不正当竞争行为

C、迅速组织专家团队对相关拍品进行权威鉴定

D、暂时关闭所有社交媒体账号避免事态扩大

【答案】C

【解析】正确答案是C。在面临恶意攻击时，首要任务是澄清事实真相，通过权威

鉴定可以最有效地回应质疑。知识点：危机公关中的事实核查原则。易错点：许多从业

者会倾向于立即采取法律手段（A）或公开对抗（B），但这些措施应该在事实澄清之后

进行，否则可能激化矛盾。

2、在危机公关中，“黄金4小时”原则指的是什么？

A、必须在4小时内召开新闻发布会

B、在危机发生后4小时内做出首次回应

C、在4小时内完成所有内部调查

D、在4小时内删除所有负面信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”是危机公关的重要原则，强调在危机初期快速

响应的重要性。知识点：危机响应时效性管理。易错点：容易混淆为具体操作时间（A）

或极端措施（D），实际上这个原则强调的是响应速度而非具体行动内容。

3、当竞争对手恶意攻击涉及拍卖师个人声誉时，最合适的应对策略是？

A、通过第三方权威机构发布个人资质证明

B、在社交媒体上与攻击者直接辩论

C、要求平台立即删除所有负面内容

D、暂时停止所有拍卖活动

【答案】A

【解析】正确答案是A。通过权威第三方背书是最具说服力的方式，既保持了专业

性又避免了直接冲突。知识点：个人声誉危机管理。易错点：直接对抗（B）可能使事

态升级，而过度防御（D）则可能影响正常业务。

4、在处理竞争对手恶意散布的虚假成交数据时，拍卖行应该优先公布什么信息？

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A、公司历年财务报表

B、经公证的真实成交记录

C、竞争对手的不诚信历史

D、内部员工证词

【答案】B

【解析】正确答案是B。经公证的成交记录最具法律效力和公信力，能最直接地反

驳虚假数据。知识点：数据真实性验证。易错点：攻击对手（C）或使用内部证据（D）

的公信力不足，而财务报表（A）过于宽泛。

5、危机公关中”5S原则”不包括以下哪项？

A、承担责任原则

B、真诚沟通原则

C、速度第一原则

D、沉默是金原则

【答案】D

【解析】正确答案是D。5S原则包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和

权威证实，沉默是金与之相悖。知识点：危机公关基本原则。易错点：容易将日常沟通

策略与危机处理原则混淆。

6、当竞争对手恶意攻击拍卖流程时，拍卖师应该重点强调什么？

A、拍卖行的历史业绩

B、行业监管部门的监督机制

C、竞争对手的违规记录

D、拍卖流程的透明度和规范性

【答案】D

【解析】正确答案是D。直接回应攻击点，展示流程的规范性能最有效地消除质疑。

知识点：流程透明度管理。易错点：转移话题（A、B、C）可能被视为回避问题，反而

加深公众疑虑。

7、在危机公关中，“舆论引导”的核心目的是什么？

A、控制所有负面评论

B、引导公众关注事实真相

C、提升公司知名度

D、打击竞争对手

【答案】B

【解析】正确答案是B。舆论引导的本质是帮助公众了解真实情况，而非操控舆论。

知识点：舆论管理原则。易错点：将引导误解为控制（A）或利用（C、D），这违背了

危机公关的诚信原则。

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