2025年拍卖师拍卖师与竞买人售后服务协调专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师拍卖师与竞买人售后服务协调专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖师与竞买人售后服务协调专题试卷及解

析

2025年拍卖师拍卖师与竞买人售后服务协调专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、拍卖成交后，竞买人发现拍品存在未披露的瑕疵，拍卖师应首先采取的措施是？

A、要求竞买人自行承担风险

B、立即联系委托方核实情况

C、建议竞买人通过法律途径解决

D、拒绝处理，强调拍卖规则

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍卖师作为协调方，应首先核实瑕疵情况，这是售后服务

的核心步骤。A和D选项违反了《拍卖法》关于瑕疵披露的规定；C选项过于激进，应

优先协商解决。知识点：拍卖师售后协调职责。易错点：忽略核实环节直接进入法律程

序。

2、竞买人因个人原因放弃付款，拍卖师应如何处理？

A、扣除全部保证金

B、协商部分退款

C、重新组织拍卖

D、追究违约责任

【答案】D

【解析】正确答案是D。根据《拍卖法》第39条，竞买人违约应承担法律责任。A

选项过于绝对，需视合同约定；B和C选项不符合违约处理原则。知识点：违约责任

认定。易错点：混淆协商与法律责任的优先级。

3、拍卖师在售后服务中最重要的沟通技巧是？

A、强硬态度

B、主动倾听

C、快速决策

D、回避矛盾

【答案】B

【解析】正确答案是B。主动倾听能准确把握竞买人诉求，是有效协调的基础。A和

D选项会激化矛盾；C选项可能因信息不足导致错误决策。知识点：沟通技巧在售后中

的应用。易错点：过度强调效率而忽视倾听。

4、竞买人对拍品真伪提出异议，拍卖师应优先提供的依据是？

A、拍卖图录描述

2025年拍卖师拍卖师与竞买人售后服务协调专题试卷及解析2

B、第三方鉴定报告

C、委托方口头说明

D、行业惯例

【答案】B

【解析】正确答案是B。第三方鉴定报告具有法律效力，是解决真伪争议的关键依

据。A和C选项主观性较强；D选项缺乏具体性。知识点：争议解决依据。易错点：依

赖非正式证据。

5、拍卖师在协调售后纠纷时，应遵循的首要原则是？

A、保护委托方利益

B、维护拍卖行声誉

C、公平公正

D、快速结案

【答案】C

【解析】正确答案是C。公平公正是《拍卖法》对拍卖师的基本要求。A和B选项

可能偏向某一方；D选项可能牺牲公正性。知识点：拍卖师职业道德。易错点：因外部

压力偏离中立立场。

6、竞买人要求退换拍品，拍卖师应首先审查的是？

A、竞买人信用记录

B、退换是否符合规则

C、委托方意愿

D、拍品市场价值

【答案】B

【解析】正确答案是B。退换规则是处理退换请求的直接依据。A和D选项与退换

无关；C选项需在规则审查后考虑。知识点：退换流程管理。易错点：优先考虑非规则

因素。

7、拍卖师在售后服务中最常遇到的问题是？

A、拍品运输损坏

B、竞买人资金不足

C、委托方反悔

D、拍品描述不符

【答案】D

【解析】正确答案是D。描述不符是售后投诉的主要原因，占比超过60%。A、B、

C选项相对少见。知识点：售后问题统计。易错点：低估描述不符的普遍性。

8、竞买人投诉拍卖师服务态度，拍卖师应如何应对？

A、否认投诉

2025年拍卖师拍卖师与竞买人售后服务协调专题试卷及解析3

B、向上级汇报

C、主动道歉并改进

D、要求竞买人撤诉

【答案】C

【解析】正确答案是C。主动道歉能缓和矛盾，体现服务意识。A和D选项会激化

矛盾；B选项可能延误处理。知识点：服务投诉处理。易错点：忽视情绪管理。

9、拍卖师在协调售后纠纷时，应避免的行为是？

A、记录沟