2025年人力资源管理师员工援助计划与员工福祉生态系统构建专题试卷及解析.pdfVIP

2025年人力资源管理师员工援助计划与员工福祉生态系统构建专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师员工援助计划与员工福祉生态系统

构建专题试卷及解析

2025年人力资源管理师员工援助计划与员工福祉生态系统构建专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、员工援助计划（EAP）的核心服务目标是什么？

A、提升员工薪酬福利水平

B、解决员工个人及工作场所问题，提升组织效能

C、优化企业招聘流程

D、制定员工职业发展规划

【答案】B

【解析】正确答案是B。EAP的核心目标是通过为员工提供专业的心理、法律、财务等

咨询服务，解决其个人和工作中遇到的问题，从而改善员工的心理健康和工作表现，最

终提升整个组织的效能。A选项薪酬福利是薪酬管理范畴；C选项招聘是招聘与配置范

畴；D选项职业发展是职业发展管理范畴，这些都不是EAP的直接核心目标。知识点：

EAP的定义与核心目标。易错点：容易将EAP与人力资源管理其他模块的功能混淆，

如薪酬、招聘等，需明确EAP是专注于解决影响员工绩效的“问题”的支持性服务。

2、在构建员工福祉生态系统时，以下哪项属于“心理福祉”层面的关键要素？

A、提供具有市场竞争力的薪资

B、营造安全、无歧视的工作环境

C、建立员工心理咨询服务渠道

D、提供完善的商业医疗保险

【答案】C

【解析】正确答案是C。心理福祉关注的是员工的心理健康、情绪状态和压力管理。建

立心理咨询服务渠道是直接支持员工心理福祉的核心举措。A选项薪资属于经济福祉；

B选项安全环境属于物理/环境福祉；D选项医疗保险属于健康/生理福祉。知识点：员

工福祉生态系统的多维度构成。易错点：容易将不同维度的福祉要素混淆，例如将安全

环境（物理福祉）等同于心理福祉，需准确区分各维度的内涵。

3、关于EAP服务的提供模式，以下哪项描述是“完全内置模式”的特点？

A、服务由公司内部专职EAP团队提供

B、服务完全外包给专业的第三方EAP机构

C、服务由公司内部和外部机构共同提供

D、服务仅通过线上平台提供，无实体团队

【答案】A

【解析】正确答案是A。完全内置模式是指企业建立自己的EAP部门，由内部的专业人

2025年人力资源管理师员工援助计划与员工福祉生态系统构建专题试卷及解析2

员（如心理咨询师、社工等）为员工提供服务。B选项是外部外包模式；C选项是混合

模式；D选项描述的是服务渠道，而非组织模式。知识点：EAP的不同服务模式及其

优缺点。易错点：容易混淆“内置”、“外包”和“混合”模式的定义，关键在于服务提供者的

身份是内部员工还是外部机构。

4、在员工福祉生态系统的构建中，哪项举措最能体现“组织文化”对福祉的支撑作用？

A、为员工提供健身房会员卡

B、推行弹性工作制

C、高层管理者公开倡导并践行工作生活平衡的理念

D、增加年度体检的频次

【答案】C

【解析】正确答案是C。组织文化是福祉生态系统的“软环境”，其核心是价值观和行为准

则。高层管理者的公开倡导和亲身示范，是塑造和强化支持性组织文化（如工作生活平

衡文化）的最有力方式。A、B、D选项都是具体的福祉项目或政策，属于“制度”或“设

施”层面，是文化的载体，但不是文化本身。知识点：组织文化在员工福祉生态系统中

的角色。易错点：容易将具体的福利项目（如健身房）等同于组织文化，需理解文化是

更深层次的、弥漫在组织中的价值观和氛围。

5、EAP服务遵循严格的保密原则，以下哪种情况是该原则的例外？

A、员工抱怨其直接上级的管理方式

B、员工透露自己有财务困难

C、员工透露有伤害自己或他人的明确计划和意图

D、员工咨询关于职业发展的困惑

【答案】C

【解析】正确答案是C。保密原则是EAP的基石，但在涉及“预警责任”时存在例外。当

EAP专业人员评估员工存在对自己或他人构成严重危险的即时威胁时，为了保护生命

安全，必须打破保密原则，通知相关方（如公司、紧急联系人或执法部门）。A、B、D

选项均不涉及生命安全的即时危险，必须严格保密。知识点：EAP的伦理原则与保密

例外。易错点：对保密原则的理解过于绝对化，需牢记“生命安全第一”的预警责任是唯

一的、重要的例外情况。

6、衡量EAP项目有效性时，以下哪项属于“过程性指标”？

A、员工离职率下降

B、员工缺勤率降低

C、EAP服务的