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2025年互联网营销师CRM数据在营销自动化中的应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM数据在营销自动化中的应用专

题试卷及解析

2025年互联网营销师CRM数据在营销自动化中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在营销自动化中，CRM系统最核心的作用是什么？

A、提供广告投放渠道

B、存储和管理客户数据

C、生成营销内容

D、分析竞争对手数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM（CustomerRelationshipManagement）系统的核心

功能是集中存储和管理客户数据，为营销自动化提供数据基础。A选项是广告平台的功

能，C选项是内容管理系统的功能，D选项是市场分析工具的功能。知识点：CRM系

统基础功能。易错点：容易将CRM与营销工具的其他功能混淆。

2、以下哪项是营销自动化中”客户分群”的主要目的？

A、增加网站流量

B、提高广告点击率

C、实现精准营销

D、降低运营成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户分群是为了根据不同特征将客户分类，从而实现更精

准的营销策略。A、B、D都是可能的间接效果，但不是主要目的。知识点：客户分群

策略。易错点：容易混淆直接目的和间接效果。

3、在CRM驱动的营销自动化中，“触发式邮件”通常基于什么条件发送？

A、固定时间表

B、客户行为

C、随机选择

D、人工操作

【答案】B

【解析】正确答案是B。触发式邮件是基于客户特定行为（如浏览、购买等）自动

发送的，比固定时间表更精准。C和D不符合自动化原则。知识点：触发式营销机制。

易错点：容易与定时邮件混淆。

4、营销自动化中”客户生命周期管理”主要关注什么？

A、产品开发周期

2025年互联网营销师CRM数据在营销自动化中的应用专题试卷及解析2

B、客户从获取到流失的全过程

C、营销活动周期

D、技术更新周期

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期管理关注客户从潜在客户到忠诚客户的全过

程。A、C、D都是其他领域的周期概念。知识点：客户生命周期理论。易错点：容易

与其他业务周期概念混淆。

5、CRM数据在营销自动化中最重要的价值体现在？

A、数据存储容量

B、数据驱动的个性化

C、系统运行速度

D、界面美观度

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM数据的最大价值是通过分析实现个性化营销。A、C、

D是技术指标而非核心价值。知识点：数据价值转化。易错点：容易关注技术指标而忽

视业务价值。

6、以下哪项不是营销自动化的典型应用场景？

A、欢迎邮件系列

B、购物车挽回

C、手动电话推销

D、客户再激活

【答案】C

【解析】正确答案是C。手动电话推销不属于自动化范畴。A、B、D都是典型自动

化场景。知识点：营销自动化应用场景。易错点：容易将所有营销活动都归为自动化。

7、在CRM数据驱动的营销自动化中，“评分模型”主要用于？

A、评估营销活动效果

B、衡量客户价值

C、计算ROI

D、分析网站流量

【答案】B

【解析】正确答案是B。评分模型主要用于评估客户价值和购买意向。A、C、D是

其他分析工具的功能。知识点：客户评分模型。易错点：容易混淆不同分析模型的应用

场景。

8、营销自动化中的”A/B测试”主要目的是？

A、增加测试数量

2025年互联网营销师CRM数据在营销自动化中的应用专题试卷及解析3

B、优化营销效果

C、简化流程

D、降低成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试的核心目的是通过对比找出最优方案。A、C、D

可能是次要效果但非主要目的。知识点