客户要求延长维修时间该怎么办试题库及答案.docVIP

客户要求延长维修时间该怎么办试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提出延长维修时间，首先应（）

A.直接拒绝B.询问原因C.马上答应

答案：B

2.若客户因特殊情况要求延长维修时间，应（）

A.上报领导B.不理会C.自行决定处理

答案：A

3.延长维修时间后需及时通知（）

A.销售部门B.其他客户C.相关同事

答案：C

4.与客户沟通延长维修时间时，语气要（）

A.强硬B.温和C.随意

答案：B

5.对于客户延长维修时间的要求，要给出（）

A.模糊答复B.明确时间节点C.不确定的时间

答案：B

6.延长维修时间涉及费用变化，要（）

A.隐瞒客户B.告知客户C.事后再说

答案：B

7.若客户要求不合理延长维修时间，应（）

A.耐心解释B.强行拒绝C.拖延处理

答案：A

8.答应客户延长维修时间后，要做好（）

A.记录B.保密C.宣传

答案：A

9.再次与客户确认延长维修时间时，要确认（）

A.维修项目B.新的取件时间C.维修人员

答案：B

10.处理客户延长维修时间要求后，要跟进（）

A.维修进度B.客户其他需求C.市场动态

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户要求延长维修时间的原因可能有（）

A.配件未到B.自身时间冲突C.维修难度大

答案：ABC

2.处理客户延长维修时间要求时需考虑（）

A.维修成本B.后续预约安排C.客户满意度

答案：ABC

3.与客户沟通延长维修时间时应做到（）

A.诚恳B.专业C.有耐心

答案：ABC

4.延长维修时间可能涉及到（）

A.重新安排维修计划B.通知其他部门C.调整资源分配

答案：ABC

5.若客户因特殊紧急情况要求延长，应（）

A.尽力协调B.优先处理C.告知客户难处

答案：AB

6.延长维修时间后要告知客户（）

A.后续注意事项B.维修进展查询方式C.可能产生的费用

答案：ABC

7.对于客户延长维修时间要求，要评估（）

A.可行性B.对其他业务影响C.维修技术难度

答案：AB

8.处理过程中需与（）保持沟通。

A.维修团队B.上级领导C.客户

答案：ABC

9.答应客户延长维修时间后要做的有（）

A.发送确认信息B.准备相关资料C.再次检查维修项目

答案：ABC

10.为避免客户要求延长维修时间，可提前（）

A.沟通维修时长B.检查配件情况C.确认客户时间

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户提出延长维修时间，必须马上答应。（）

答案：×

2.不需要了解客户延长维修时间的原因。（）

答案：×

3.延长维修时间只要通知客户就行。（）

答案：×

4.若延长维修时间会影响其他客户，可直接拒绝当前客户。（）

答案：×

5.答应延长维修时间后不用再跟进。（）

答案：×

6.与客户沟通延长维修时间时语言要通俗易懂。（）

答案：√

7.延长维修时间涉及费用增加，不用提前告知客户。（）

答案：×

8.客户要求延长维修时间，处理过程中要保持礼貌。（）

答案：√

9.可以随意给客户承诺延长的维修时间。（）

答案：×

10.处理完客户延长维修时间要求后无需总结经验。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理客户延长维修时间要求的基本流程。

答案：询问原因，评估可行性与影响，上报领导（若需），与客户沟通新时间及可能费用等，做好记录，通知相关同事，跟进维修进度。

2.客户因配件未到要求延长维修时间，应如何应对？

答案：向客户诚恳解释，告知预计配件到达时间，给出新维修时间节点，随时反馈配件动态，确保客户了解进度。

3.延长维修时间后，怎样确保客户能及时了解维修情况？

答案：告知客户维修进展查询方式，如电话、微信等；定期主动向客户反馈维修进度；临近取件时提前通知客户。

4.若客户因自身原因要求延长维修时间且很着急，该怎么做？

答案：先安抚客户情绪，尽力协调资源，优先安排维修，告知客户会加快处理，同时确定新的合理维修时间并确认。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在处理客户延长维修时间要求时，如何平衡客户满意度和企业运营成本？

答案：在不影响正常运营和成本可控下尽量满足客户需求。合理安排资源，避免过度投入；对特殊情况