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2025年互联网营销师团队危机管理与应对策略专题试卷及解析1

2025年互联网营销师团队危机管理与应对策略专题试卷及

解析

2025年互联网营销师团队危机管理与应对策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在互联网营销团队危机管理中，以下哪项属于危机预警阶段的核心任务？

A、制定危机后恢复计划

B、建立舆情监测系统

C、召开新闻发布会

D、处理用户投诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机预警阶段的核心任务是及时发现潜在危机，建立舆情

监测系统是关键手段。A属于危机恢复阶段，C属于危机处理阶段，D属于危机应对的

具体措施。知识点：危机管理三阶段理论。易错点：容易混淆危机预警与危机处理阶段

的任务。

2、当企业面临产品质量引发的负面舆情时，互联网营销团队首先应该采取的措施

是？

A、立即删除所有负面评论

B、快速发布官方声明并承诺调查

C、等待舆情自然平息

D、追究发布负面信息的用户责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对产品质量危机，及时、透明的沟通是关键，发布官方声

明能掌握主动权。A会激化矛盾，C会错失最佳处理时机，D缺乏法律依据。知识点：

危机沟通的5S原则。易错点：容易采取回避或对抗态度。

3、以下哪项不属于互联网营销团队危机管理的内部沟通对象？

A、公司高层管理人员

B、一线营销执行人员

C、外部合作媒体

D、法务部门人员

【答案】C

【解析】正确答案是C。外部合作媒体属于外部沟通对象，A、B、D均为内部沟通

对象。知识点：危机沟通的内外部划分。易错点：容易混淆内外部沟通对象的界限。

4、在危机管理中，“黄金4小时”原则主要强调什么？

A、危机后4小时内必须召开新闻发布会

2025年互联网营销师团队危机管理与应对策略专题试卷及解析2

B、危机发生后4小时内做出首次响应

C、危机后4小时内完成所有善后工作

D、危机预警提前4小时发布

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”原则强调危机发生后快速响应的重要性，4小

时内做出首次回应能有效控制事态。A过于绝对，C不现实，D与概念不符。知识点：

危机响应时效性原则。易错点：容易误解为具体操作时限。

5、互联网营销团队在处理名人代言危机时，最需要关注的是？

A、代言费用损失

B、品牌形象受损

C、合同违约责任

D、媒体曝光量

【答案】B

【解析】正确答案是B。名人代言危机的核心是品牌形象受损，A、C是次要问题，

D是结果而非关注重点。知识点：品牌危机管理。易错点：容易关注经济损失而忽视品

牌价值。

6、以下哪项不属于危机管理中的”危机后评估”内容？

A、危机应对效果评估

B、危机原因分析

C、危机预警系统优化

D、危机期间媒体投放效果

【答案】D

【解析】正确答案是D。危机后评估主要关注管理效果和系统改进，媒体投放效果

属于营销效果评估范畴。知识点：危机管理闭环理论。易错点：容易混淆危机评估与常

规营销评估。

7、在社交媒体危机中，“意见领袖”（KOL）的主要作用是？

A、替代官方发布信息

B、引导舆论走向

C、承担法律责任

D、提供技术支持

【答案】B

【解析】正确答案是B。KOL在危机中主要发挥舆论引导作用，A存在风险，C责

任主体是企业，D与角色不符。知识点：危机中的舆论引导策略。易错点：容易夸大

KOL的作用范围。

8、互联网营销团队制定危机预案时，首先需要确定的是？

2025年互联网营销师团队危机管理与应对策略专题试卷及解析3

A、具体应对话术

B、危机等级划分标准

C、媒体投放计划

D、人员分工表

【答案】B