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2025年互联网营销师事件营销中的品牌形象修复专题试卷及解析1

2025年互联网营销师事件营销中的品牌形象修复专题试卷

及解析

2025年互联网营销师事件营销中的品牌形象修复专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在品牌形象修复中，“黄金4小时”原则主要强调什么？

A、产品研发速度

B、危机响应时效性

C、广告投放频率

D、客户回访周期

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”原则是危机公关的核心概念，强调在危机发生

后4小时内做出响应的重要性。A选项产品研发速度与危机响应无关；C选项广告投

放频率是营销常规手段；D选项客户回访周期属于售后服务范畴。知识点：危机公关时

效性原则。易错点：容易将时效性与其他营销活动周期混淆。

2、品牌形象修复中，“3T原则”不包括以下哪项？

A、Tellthetruth

B、Tellitfast

C、Tellitall

D、Tellthemlater

【答案】D

【解析】正确答案是D。3T原则是危机沟通的经典理论，包括Tellthetruth(说真

话)、Tellitfast(快速说)、Tellitall(全部说)。D选项”Tellthemlater”与快速响应原则

相悖。知识点：危机沟通理论。易错点：容易混淆3T原则与5S原则等类似理论。

3、在社交媒体危机中，以下哪种处理方式最不推荐？

A、立即删除负面评论

B、诚恳道歉并承诺改进

C、建立专门应对小组

D、持续监测舆情动态

【答案】A

【解析】正确答案是A。删除负面评论会激化矛盾，被视为逃避责任的表现。B选项

道歉是基本态度；C选项专业团队是必要保障；D选项舆情监测是基础工作。知识点：

社交媒体危机处理。易错点：误以为删除负面信息可以控制事态。

4、品牌形象修复评估中，NPS主要衡量什么？

A、净利润率

2025年互联网营销师事件营销中的品牌形象修复专题试卷及解析2

B、净推荐值

C、新客获取成本

D、品牌知名度

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS(NetPromoterScore)是衡量客户忠诚度的指标。A选

项是财务指标；C选项是营销成本指标；D选项是品牌认知指标。知识点：品牌修复效

果评估。易错点：容易混淆各类缩写指标的含义。

5、在危机公关中，“挡箭牌”策略指的是什么？

A、推卸责任

B、寻找替罪羊

C、设立专门发言人

D、转移公众注意力

【答案】C

【解析】正确答案是C。“挡箭牌”策略是指设立专业发言人统一对外沟通，避免多头

发声。A、B选项属于错误做法；D选项是危机中的辅助手段。知识点：危机沟通策略。

易错点：容易将专业发言人与推卸责任混淆。

6、品牌形象修复中，“情感修复”主要针对什么？

A、产品功能缺陷

B、消费者情感伤害

C、渠道管理问题

D、价格体系混乱

【答案】B

【解析】正确答案是B。情感修复专门针对危机中消费者的情感伤害。A、C、D选

项属于运营层面问题。知识点：品牌修复维度。易错点：容易忽视情感因素在品牌修复

中的重要性。

7、在危机传播中，“意见领袖”的作用主要是？

A、发布官方声明

B、引导舆论走向

C、处理客户投诉

D、制定修复方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。意见领袖在危机中主要发挥舆论引导作用。A选项是官方

职责；C选项是客服工作；D选项是管理决策。知识点：危机传播机制。易错点：容易

混淆意见领袖与官方角色的职能。

8、品牌形象修复的”三度”原则不包括？

2025年互联网营销师事件营销中的品牌形象修复专题试卷及解析3

A、态度

B、速度