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售后服务承诺

1.保修期内的维保范围和内容

1）我方保证所提供的货物是全新的、完整的，技术水平是先进的、成熟的，质量是优良的，设备的选型符合安全可靠、有效运行、长期使用和易于维护的要求，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。在使用过程中，如买方发现我方提供的货物属于翻新的货物或假货，买方拥有不受时限的追索权，有权要求我方赔偿其所有损失。

2）我方保证按技术规范提供完整、清晰和正确的技术文件。

3）我方具有专职维修工程师，并承诺成交后提供货物制造厂商的出厂检验报告等。

4）保修期内免费上门，免费维修（包含所有配件的更换），并进行终身维护。免费保修期满前1个月内中标人应负责对仪器设备进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证仪器设备正常运行。对于系统在使用过程中出现的问题，在4小时内响应。如遇与所供产品有关的问题无法远程解决的，在接用户通知后24小时赶到现场提供免费服务。4小时内未解决的提供详细的应急解决方案，48小时内修复使用；若96小时内无法排除故障的，则提供相应的备用设备以保证采购方的正常使用。因我公司工作延误，造成采购人损失的，我公司负赔偿责任。在质量保证期内出现属设备质量问题，采购人则有权要求免费更换整机，更换的质量保证期从更换之日起相应顺延。

5）验收合格交付采购人使用的同时我方将备足够的易损件及其它零部件，以保证各种设备能够及时的得到修复。

6）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

7）保修期的前四个月我公司每两个月对设备系统进行一次总体检测及维保，其后每四个月进行一次总体检测及维保，保修期满前对系统进行最后一次总体检测及维保，保修期满后为院方提供一套完整的运行记录。

8）质保期内的工作包括所有设备常规检查、调整和润滑。凡因我公司采购的设备材料等发生质量问题及施工质量问题，我公司免费进行保修，对医院操作失误或使用不当所引起的故障，我公司也将提供优质服务，仅收取部分元器件成本费（费用按投标时报价收取）。

9）质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由我司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，我司及时优惠提供所需的备品备件。

2.保修期后的维保服务内容及服务费用

我公司承诺在免费保修期以后，我公司负责提供终身维修服务，出现质量问题时，我公司在4小时内电话响应，24小时内到达，并保证以不高于在产品出产地的一般价格及时提供所需配件，只收取配件费，不收人工服务费，并享有优惠购买零配件待遇。公司有备品、备件仓库，向客户提供必需的零配件，并保证用户15年内均能采购到所需配件。如果零配件厂家停止生产，我们也将提前备足配件，并向厂家索取相应配件的图纸。同时提供日常维修及大修服务，并定期派员回访工程质量、检测设备是否正常运行，确保系统使用正常。如用户自行维修，我公司也将竭力提供技术咨询。

3.售后服务承诺、保障措施

1）售后服务承诺

本项目质量保证期：制氧主机免费保修期为2年，其他设备保修期为3年。免费保修期自验收合格签名之日起计算。保修期内，按合同条款提供免费服务，非因操作不当造成要更换的零配件及仪器设备由中标人负责包修、包换。

2）保障措施

技术服务保障：

工程巡检：

设备一经投入使用，无论是在质保期内还是在质保期外，我公司均派出专业售后服务技术人员，对医院的设备每月进行一次免费巡回检查和保养服务。设备巡检回访人员由维护组长及负责工程师组成，其任务是最大限度控制设备的停机维修率，把故障消除在萌芽状态，尊重用户的权益，努力提供优质服务，确保投标货物和工程达到预期的设计能力和使用价值。

监督巡检

实行工程监督巡检，监督巡检人员由总部派总工程师或负责售后服务队长带队，其作用：检查设备的维护和运行情况，及时了解监督维修人员的工作质量和客户需求，帮助用户合理使用系统各设备。

客户沟通

与院方使用部门联系，每年举行座谈会、见面会、了解甲方需求，听取意见，由厂长和总工程师组织，可与监督巡检同时进行。

提供维修保养记录，以便院方工作人员随时查阅有关设备的维修保养，部件更换次数，检查及维修日期等记录。

验收后，本公司将提供有关设备和整个系统的使用、保养、维护说明书。

协助医院制订本项目管理人员岗位责任制、工作人员职责、值班规则、工作规范等规章制度，确保设备的正常操作、使用、维护。

零部件供应保障：

公司设有大型零部件仓库，可以确保在最短的时间内提供原厂机型20年以上的零备件供应，并有条件让用户享受到最正规、最可靠的售后保养服务。

4.提供的更优、更合理的售后服务承诺

技术支持：

1）提供7×24小时的技术咨询服务。

2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

故障响应：

1）提供7×24