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数据分析控制程序

1.目的

应用统计技术,以分析各项品质要因,使本公司质量管理不断改进。

2.范围

从采购物资、不合格品管制与改善、服务监督、供应商、外协工厂管制、客

户投诉与退货处理等均适用。

3.权责

各部门管鉴别及决定、收集、分析适当的资料包括前述报表,以显示质量管理

体系的适用及有效,及利用监测及其相关的统计报表评估质量管理体系的持续

改进。

4．定义

4.1品管七大手法:检查表、柏拉图、特性要因图、散布图、管制图、直方图、层

别法。

5．作业内容

5.1可应用统计技术之方法(如品管七大手法及制程能力分析),以显示阶段品质状

况,如分包商能力、产品特性的允收能力等。

5.2有关各阶段可运用统计技术,参考等5.5条统计技术与应用时机对照表。

5.3收集各品质资料汇整报表,交应用开发统计分析,以提供部门管理者作为改善

依据,或品质计划预定目标值所订之各项活动成效之确认或追踪。

5.4有关应用统计技术方法及品质专业课程教育训练之实施,依《人力资源控制程

序》办理。

5.5可运用统计技术与应用时机之对照表:

应用统计管制技术时机

进料检验QC七大手法

服务监督销售和售后服务管理制度依客户需求及

相关资料分析

客户投诉控制程序、医疗器

客户投诉与退货

械退、换货管理制度

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5.6定期对质量目标进行统计，记录于《各职能部门质量目标统计表》；对客户满

意度进行分析，记录于《顾客满意度的数据分析》。经统计分析后,如有不符合

及未达设定目标时应依《纠正与预防措施控制程序》的规定提出预防措施执行。

5.7资料分析之收集可包括:客户满意度调查、各项检测报告、产品的特性趋势的

统计图、预防措施的时机等。

6.相关文件

6.1记录控制程序

6.2人力资源控制程序

6.3纠正及预防措施控制程序

7.相关表单

序号相关记录保存期限备注

1顾客满意度的数据分析三年

2各职能部门质量目标统计表三年

8.附件

无。

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