护理服务规范流程.docx

护理服务规范流程

一、入院

（一）入院接待

当患者抵达病房时，护士应在第一时间以热情、亲切的态度迎接患者及其家属。站立于患者易于看到的位置，主动微笑问候，使用恰当的称呼，如“先生”“女士”“大爷”“大妈”等。自我介绍并说明自己将负责患者此次住院期间的护理工作，让患者感受到被重视和关怀。

引导患者及其家属到指定的床位，向其介绍病房的环境，包括卫生间、开水间、护士站、医生办公室的位置，以及病房内呼叫铃、设备带等设施的使用方法。在介绍过程中，要放慢语速，确保患者和家属能够理解并记住重要信息。

（二）入院评估

安置好患者后，护士需对患者进行全面的入院评估。这包括询问患者的基本信息，如姓名、年龄、